Директор магазина (Food)

Создайте резюме за 30 минут для позиций в сфере розничного продуктового ритейла: директор продуктового магазина, управляющий магазина, директор гипермаркета, территориальный управляющий, директор группы магазинов, руководитель торговой группы, кустовой управляющий, супервайзер.

СОДЕРЖАНИЕ

ПРОФИЛЬ/ОБО МНЕ

В этом разделе приведены примеры заполнения раздела «Профиль» на позицию директор магазина. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, сертификаты, дополнительное образование.

ОБЯЗАННОСТИ

В этом разделе приведен список обязанностей в алфавитном порядке, а не по степени важности. Выберите из предложенного перечня те формулировки, которые соответствуют вашему опыту с учетом отрасли компании, в которой вы работали или продолжаете работать.

• Административный блок: ведение документооборота, отчётности по магазину, взаимодействие с контролирующими органами.
• Анализ и оценка экономической деятельности торговых объектов по ключевым показателям.
• Анализ товарных остатков с целью повышения оборачиваемости.
• Анализ эффективности работы магазинов, разработка и внедрение мероприятий для повышения их эффективности.
• Анализ эффективности торговых площадей
• Ведение графика смен, графика отпусков, табеля учета рабочего времени и др. кадровой документации.
• Ведение и контроль кассовой дисциплины в магазинах.
• Взаимодействие с поставщиками: состав заказов, сроки поставки, расчеты, рекламации.
• Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами.
• Визуальный мерчендайзинг.
• Вывод магазина на проектные показатели рентабельности.
• Выполнение плана продаж, контроль достижения магазином основных KPI.
• Ежедневная финансовая отчетность: ведение первичной кассовой документации, сдача инкассации.
• Ежедневное планирование товарооборота и анализ спроса товара.
• Контроль заказов, приемки, списание товаров.
• Контроль по сохранности ТМЦ в магазинах, проведение внеплановых инвентаризаций.
• Контроль соблюдения регламентов по бизнес-процессам магазина.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
• Контроль соблюдения технологических процессов в магазинах.
• Контроль состояния магазина (соблюдение чек-листа).
• Мониторинг и анализ покупательского спроса.
• Найм, адаптация, обучение и развитие команды.
• Обеспечение контроля за операционными процессами в магазине: касса и кассовая отчетность, инкассация, работа с денежной наличностью и платежными картами, открытие и закрытие магазинов, проведение оценки работы магазинов.
• Обеспечение соблюдения работниками магазина установленных правил и стандартов приемки, выкладки и продажи товаров.
• Операционное и стратегическое управление магазином.
• Организация деятельности магазина с нуля: от планирования штатного расписания, работ по открытию и до выведения магазина на уровень экономической эффективности.
• Организация работы персонала: подбор, адаптация, обучение; постановка задач и оценка работы, график работы.
• Организация работы с рекламациями.
• Организация сохранности ТМЦ, проведение инвентаризаций.
• Планирование и контроль операционных показателей работы магазинов.
• Планирование и развитие кадрового резерва на менеджерские позиции.
• Планирование и формирование ассортимента.
• Планирование товарных запасов, ротация товаров.
• Планирование экономических показателей эффективности работы
магазина.
• Повышение эффективности бизнес-процессов магазина.
• Подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности.
• Поиск, подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников.
• Проведение акций и мероприятий, увеличивающих выручку.
• Проведение тренингов для сотрудников магазинов.
• Разработка и внедрение высоких стандартов обслуживания покупателей.
• Разработка мотивационных программ для сотрудников магазинов.
• Разработка предложений по изменению расположения торгового оборудования.
• Разработка предложений по проведению маркетинговых мероприятий.
• Разрешение конфликтных ситуаций в торговом зале с покупателями.
• Реализация программ по продвижению торговых марок.
• Соблюдение политик и процедур компании, требований законов РФ.
• Составление бюджета магазинов и контроль исполнения бюджета.
• Управление персоналом: составление графиков работы и ведение табеля учета рабочего времени персонала, отбор кандидатов на вакантные должности, обучение новичков, контроль соблюдения правил обслуживания покупателей, трудовой дисциплины, правил эксплуатации персоналом торгово-технологического оборудования, правил и норм охраны труда и техники безопасности.
• Управление персоналом: подбор, обучение, адаптация, постановка задач и оценка работы, мотивация.
• Управление товарными запасами: анализ продаж, товарного запаса, рекомендации по ассортименту.
• Управление ценообразованием, локальным ассортиментом, промоактивностями.
• Участие в подготовке к открытию новых магазинов.

KPI и РЕЗУЛЬТАТЫ

Этот раздел содержит примеры результатов и ключевых проектов для позиции директор магазина.

Используйте для описания результатов ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI)  — числовые показатели деятельности, которые оценивают достижение целей и задач. Цифры показывают результаты в количественном выражении. Выберите из списка свои KPI.

• % возвратов
• UPT – комплексность покупки (количество проданных единиц товара в чеке, штук)
• Выручка
• Глубина чека
• Количество вышедших стажеров на должность продавца/администратора из магазина
• Количество чеков
• Коэффициент «Торговый зал» (средний % за соответствие стандартам мерчандайзинга и чистоты за отчетный период по магазину)
• Коэффициент обслуживания (средний % за соответствие стандартам обслуживания за отчетный период по магазину)
• Оборачиваемость
• Отсутствие чрезвычайных происшествий в магазине
• Оценка качества обслуживания «Тайный покупатель»
• Оценка состояния торгового зала
• План продаж магазина
• Рентабельность
• Розничный товарооборот (РТО)
• Средний чек
• Сумма и процент выполнения плана

Результаты — выполнение поставленной задачи. Выберите из списка те примеры, которые вам подходят или возьмите данные примеры за основу для создания своих собственных.

Примеры результатов

Важно: Не забудьте указать период сравнения или год выполнения
результата. Например, сократил уровень возвратов в 3 раза (2019 vs. 2018).

• +14% рост товарооборота.
• +4% рост рентабельности.
• 100% – показатель чек-листов по оценке качества обслуживания «Тайный покупатель».
• 97% – показатель чек-листов по оценке состояния торгового зала.
• 97% – средний % за соответствие стандартам обслуживания.
• 98% – средний % за соответствие стандартам мерчандайзинга и чистоты.
• 98% вышедших стажеров на должность продавца/администратора магазина.
• Достигла 98% уровня укомплектованности персонала ежемесячно.
• Индекс качества обслуживания – 98%.
• Открыла 2 новых магазина с нуля.
• Повысил уровень качества обслуживания клиентов на 60%.
• Показатель качества обслуживания – 98%.
• Получил 100 баллов в волне проверок по акции «Тайный покупатель».
• Провел совместный тренинг с кадровым отделом «Х». Показатель уровня качества обслуживания клиентов увеличился на 40%.
• Прохождение сотрудниками тестирования тайного покупателя на 10/10.
• Разработал план по сокращению неликвидных складских остатков – за 1 месяц распродано 60%.
• Рост UPT в 3 раза.
• Рост выручки на 35%.
• Рост глубины чека на 35%.
• Рост продаж на 15%.
• Рост РТО в среднем 20-25% ежегодно.
• Рост среднего чека на 35%.
• Сократила % возвратов в 3 раза.
• Увеличил оборот на 18% (2020 vs 2019).
• Увеличила показатель UPT до 69%.
• Уменьшила количество рекламаций на 50%.

Не все результаты работы поддаются количественному измерению в KPI. В таком случае вам нужно представить результаты в качественном выражении.

Примеры результатов без цифр

• Выполнила задачи по KPIs: CR, РТО, маржинальный доход, рентабельность.
• Играла ключевую роль в открытии нового магазина.
• Ликвидировала текучку кадров, реорганизовала штатную структуру и схему расчета зарплаты торгового персонала.
• Отсутствие чрезвычайных происшествий в магазине.
• По итогам прохождения аттестации сотрудники получили максимальные баллы.
• Повышение трафика магазина и лояльности покупателей.
• Построение системы адаптации и развития персонала.
• Разработал и внедрил с нуля систему «Стандарты обслуживания клиентов и стандарты оформления магазина».
• Разработал систему KPI для продавцов.
• Разработала и внедрила план адаптации для новых сотрудников.
• Успешно проходила проверки контролирующими органами.

Награды

• 1-е место за перевыполнение плана продаж, год.
• Вошел в ТОП-5 лучших директоров магазинов по итогам 2020 года.
• Вхожу в ТОП-лист директоров магазинов по рейтингу эффективности.
• Диплом «Лучший магазин года», 2020.
• Диплом в номинации «Лучшая работа с персоналом», 2020.
• Награда за активное участие в открытии новых магазинов.
• По итогам 2020 года получил звание «Лучший по профессии».
• Победитель в 5-ти федеральных конкурсах по росту объема продаж.
• Получил звание «Лучший директор магазина – 2020».
• Получил звание «Лучший наставник – 2020».

HARD НАВЫКИ

Этот раздел содержит список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции директор магазина. Выберите из списка навыки, которыми владеете.

• Анализ конкурентов
• Анализ целевой аудитории
• Аналитика продаж
• Бюджетирование
• Ведение переговоров
• Взаимодействие с контролирующими органами
• Выявление потребностей
• Деловая коммуникация
• Кассовая дисциплина
• Категорийный менеджмент
• Клиентский сервис
• Маркетинговые активности
• Мерчандайзинг
• Мотивация персонала
• Навыки продаж
• Обучение персонала
• Оптимизация бизнес-процессов
• Оптимизация затрат
• Организация маркетинговых кампаний
• Открытие розничного магазина
• Оценка эффективности промоакций
• Планирование продаж
• Подбор персонала
• Проведение презентаций
• Проведение тренингов
• Работа с поставщиками
• Развитие продаж
• Разработка и внедрение системы KPI
• Разработка коммерческих предложений
• Розничная торговля
• Розничные сети
• Сustomer service
• Трейд-маркетинг
• Управление P&L
• Управление ассортиментом
• Управление закупками
• Управление командой
• Управление лояльностью покупателей
• Управление персоналом
• Управление продажами
• Управление розничным магазином
• Управление себестоимостью
• Управление товарной категорией
• Управление оборачиваемостью
• Управленческая отчетность
• Урегулирование конфликтов
• Формирование ассортиментных матриц
• Ценовой анализ
• Ценообразование

SOFT НАВЫКИ

Этот раздел содержит список профессиональных качеств, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции директор магазина. Выберите из предложенного списка качества, которыми вы обладаете.

• Аналитические способности
• Готовность работать в высоком ритме
• Клиентоориентированность
• Коммуникабельность
• Лидерство
• Организаторские способности
• Ориентация на результат
• Ответственность
• Позитивное мышление
• Проактивность
• Системное мышление
• Способность добиваться поставленных задач
• Способность доводить начатое дело до конца
• Способность преодолевать препятствия
• Способность работать в режиме многозадачности
• Способность создавать настрой на достижение результатов
• Стремление к профессиональному росту, достижению и удержанию высоких показателей работы
• Стрессоустойчивость
• Структурированность
• Тайм-менеджмент
• Умение анализировать и принимать взвешенные решения
• Умение быстро реагировать на проблемные ситуации
• Умение договариваться и находить компромиссы
• Умение мотивировать, вдохновлять и вести за собой
• Умение настроить команду на достижение цели
• Умение находить подход к каждому сотруднику
• Умение правильно налаживать коммуникацию на всех этапах работы
• Умение работать в условиях высокого темпа и большого количества задач
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Умение распределять приоритеты
• Умение решать задачи и распределять приоритеты в жестких дедлайнах
• Энергичность

ПРИМЕР РЕЗЮМЕ «Директор магазина (Food)»

ЖЕЛАЕМАЯ ДОЛЖНОСТЬ: Директор магазина (Food)

      КОНТАКТЫ:

  ПРОФИЛЬ

5+ опыт работы в food-ритейле, FMCG и 3+ опыт руководства магазинами формата супермаркет/гипермаркет. В наличии конкретные достижения в управлении магазином. Знаю, как обеспечить выполнение КПЭ: рост продаж, снижение себестоимости и повышение качества сервиса. Умею создать настрой на достижение результатов в команде. Продуктивно работаю в режиме многозадачности. Оцениваю свою работу не по количеству рабочих часов, а по измеримым результатам.

  HARD НАВЫКИ

  ОПЫТ РАБОТЫ

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

ДИРЕКТОР МАГАЗИНА, 02/2018 — по наст. время   

Управление продажами:

• Выполнение плана продаж магазина в целом, по направлениям, категорийным группам, производительности персонала.
• Выполнение плана по марже.
• Повышение качества обслуживания и сервиса.
• Разработка и проведение промоакций, позволяющих увеличить объем продаж.
• Анализ эффективности ассортимента, запасов и цен.
• Анализ конкурентов.

Управление эффективностью магазина:

• Оптимизация штатного расписания и графика работы.
• Оптимизация расходов.
• Управление коммуникацией «магазин – ЦО».
• Повышение эффективности бизнес-процессов магазина.
• Планирование бюджета магазина.
• Контроль соблюдения регламентов по всем бизнес-процессам магазина.

Управление персоналом:

• Планирование и развитие кадрового резерва на менеджерские позиции.
• Мотивация сотрудников магазина.
• Контроль обучения и развития персонала.
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины.

Результаты: 

• +6% рост рентабельности.
• Сократила % возвратов в 3 раза.
• Увеличила оборот на 18% (2020 vs 2019).
• Увеличила показатель UPT до 69%.
• Уменьшила количество рекламаций на 50%.
• Показатель качества обслуживания – 98%.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

ДИРЕКТОР ГИПЕРМАРКЕТА, 02/2015 — 12/2017  

Обязанности: 

• Организация торгового процесса гипермаркета.
• Разработка коммерческой стратегии развития гипермаркета.
• Выполнение ключевых коммерческих показателей.
• Обеспечение повышения товарооборота и рентабельности магазина.
• Обеспечение качественного обслуживания.
• Подбор, обучение и мотивация сотрудников.
• Оформление магазина в соответствии со стандартами визуального мерчандайзинга.
• Организация и контроль приема/отправки товара, инвентаризация.
• Взаимодействие с государственными контролирующими органами.

Результаты: 

• +10% рост товарооборота (2017 vs 2016).
• +4% рост рентабельности (2017 vs 2016).
• 97% — показатель чек-листов по оценке состояния торгового зала.
• Ликвидировала текучку кадров.
• Отсутствие чрезвычайных происшествий в магазине.
• По итогам прохождения аттестации сотрудники получили максимальные баллы.
• Разработала систему KPI для продавцов.
• Успешно проходила проверки контролирующими органами.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

МЕНЕДЖЕР РОЗНИЧНОЙ СЕТИ, 02/2014 — 02/2015 

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦ, 02/2013 — 02/2014 

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

ПРОДАВЕЦ, 02/2012 — 02/2013 

  ОБРАЗОВАНИЕ

Название факультета | Специальность

Название ВУЗа, 2012

КУРСЫ

• Как работать с «трудными» подчиненными: инструменты управления в проблемных ситуациях | Организация | 2020
• Эффективный мерчендайзинг: управление желанием купить | Организация | 2020
• Золотой курс управления магазином | Организация | 2019
• Искусство розничных продаж | Организация | 2019

  НАГРАДЫ

• Получила звание «Лучший директор магазина – 2020», 2020
• Диплом «Лучший магазин года», 2019
• Диплом в номинации «Лучшая работа с персоналом», 2018

  SOFT НАВЫКИ