Директор по ИТ

Создайте резюме за 30 минут для позиций в сфере информационных технологий: директор по ИТ, СТО, CIO, руководитель ИТ-департамента, руководитель IT-службы.

СОДЕРЖАНИЕ

ПРОФИЛЬ/ОБО МНЕ

В этом разделе приведены примеры заполнения раздела «Профиль» на позицию директор по ИТ. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, сертификаты, дополнительное образование.

Важная информация для отбора кандидатов по резюме

• Опыт работы в сфере ИТ: общее количество лет.
• Опыт управленческой работы: общее количество лет, количество сотрудников в подчинении, состав команды.
• Тип продукта/услуг/направлений бизнеса компаний, в которых работал кандидат последние 5-7 лет.
• Количество пользователей.
• Ключевые направления в ИТ за все время работы. Например,
  сопровождение корпоративных информационных систем, эксплуатация инфраструктуры, техническая поддержка пользователей, разработка ПО, системная интеграция, системное программное обеспечение, управление комплексными IT-проектами под задачи бизнеса, поддержка и развитие приложений.
• Специализация/Экспертиза в ИТ за последние 5 лет. Например, ИТ-стратегия и архитектура, управление корпоративными ИТ-системами, проектирование и внедрение ИТ-инфраструктуры, оценка производительности и развитие ИТ-инфраструктуры, трансформация ИТ-функции, предоставление ИТ-сервисов и их поддержка, информационная безопасность, автоматизация бизнес-процессов, развитие и вывод новых ИТ-услуг на рынок.
• Ответственность за KPIs. Например, обеспечение KPIs: бесперебойное функционирование всех ИТ и ИС компании, снижение аварийности ИТ-систем, выполнение сервисных показателей (SLA, доступность, отказоустойчивость, call rate), удовлетворенность бизнеса, заказчиков и пользователей ИТ-услугами, соблюдение бюджетов и сроков реализации проекта, маржинальность проекта.
• Опыт успешной реализации проектов в ИТ от инициализации до перевода в промышленную эксплуатацию. Бюджеты реализованных проектов.
• Ссылка на портфолио с законченными проектами. Как оформить портфолио проектов и добавить ссылку в резюме.
• Опыт работы с технологиями. Например, Опыт использования следующих технологий: Amazon AWS, MS Azure, Apache Kafka, RabbitMQ, API Gateway, Java, Python. Опыт с Apache/Nginx, Docker/Kubernetes, Hadoop, Ceph, Zabbix, Hyperledger.

Лишняя информация для отбора кандидатов по резюме 

• Опыт работы, навыки и знания, которые не соотносятся с требованиями работодателей к позиции руководителя в сфере ИТ.

Например,
• Руководитель ИТ-департамента | Информационная безопасность/Автоматизация бизнес-процессов
• Директор по ИТ (Инфраструктура/ИС/Техподдержка/SAP)
• Руководитель ИТ-службы | ИТ-решения/ИТ-сервисы

В приведенных примерах профилей содержится информация, которая является наиболее важной для позиции директора по ИТ с привязкой к конкретной сфере/продукту/направлению деятельности компании и требованиям вакансий на аналогичные позиции. Выберите только те компетенции, которые относятся к вашей цели поиска.  

ОБЯЗАННОСТИ

В этом разделе приведен список обязанностей в алфавитном порядке, а не по степени важности. Выберите из предложенного перечня те формулировки, которые соответствуют вашему опыту с учетом отрасли компании, в которой вы работали или продолжаете работать.

• Анализ IT-рынка, организация и проведение конкурсных процедур.
• Анализ бизнес-требований, планирование и контроль исполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем.
• Анализ новых решений на IT–рынке, разработка предложений по модернизации и развитию инфраструктуры компании.
• Анализ, проектирование, развитие, оптимизация корпоративных информационных систем.
• Аудит текущего состояния IT-системы.
• Аудит, развитие и управление IT-архитектурой.
• Бюджетирование, контроль, оптимизация затрат.
• Ведение единой корпоративной информационной системы на базе 1С.
• Ведение крупных IT-проектов и модернизация IT-продуктов компании.
• Взаимодействие с внешними поставщиками IT-услуг.
• Взаимодействие с контрагентами по вопросам поставок оборудования, ПО и IT-сервисов.
• Внедрение и поддержка бизнес-приложений: SAP B1, CRM, Intellimatch.
• Внедрение и поддержка сетевой инфраструктуры и системы внешних интеграций компании.
• Внедрение лучших практик ITIL и DevOps: Service Desk, мониторинг Zabbix, SLA, внедрение системы автотестов Selenium, системы управления конфигурациями Puppet.
• Внедрение систем информационной безопасности.
• Внедрение систем мотивации.
• Внедрение централизованной IT-инфраструктуры новых объектов.
• Выбор оптимальных аппаратных и программных решений под задачи компании и ИТ-инфраструктуры.
• Выстраивание процесса взаимодействия ИТ-департамента с внутренними заказчиками.
• Выявление потребностей бизнеса в части ИТ, оценка возможностей и инициирование внедрения новых ИТ-решений
• Комплексное руководство и координация ИТ-направления по всем видам деятельности компании.
• Мониторинг и диагностика работы ИТ-сервисов, сетевого и серверного оборудования.
• Обеспечение актуальности резервных данных и систем.
• Обеспечение бесперебойного функционирования всех ИТ-систем.
• Обеспечение бесперебойной и эффективной работы IT-инфраструктуры компании в условиях географической распределённости.
• Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры на объектах: разработка регламентов и создание технологической инфраструктуры.
• Обеспечение защиты информационной системы, безопасности и сохранения конфиденциальности информации.
• Обеспечение работоспособности и бесперебойного функционирования всех IT-сервисов компании.
• Обеспечение эффективной стандартизации и регламентации в ИТ-сфере.
• Оперативное и качественное решение всех проблем пользователей.
• Операционная поддержка непрерывности работы IT-инфраструктуры компании.
• Определение стратегических направлений и приоритетов бизнес-функций в IT.
• Организация 24/7 бесперебойной работы оборудования, инфраструктуры и системы поддержки пользователей.
• Организация договорной работы с поставщиками/подрядчиками систем, решений и услуг в области IT.
• Организация закупочной деятельности по созданию парка оборудования и его обслуживание.
• Организация интеграции систем телефонии в CRM-систему.
• Организация процессов разработки прикладного ПО.
• Организация работ по технической поддержке пользователей: 1000 пользователей, PC/MAC-OS.
• Организация работы службы Help Desk.
• Организация развития и эксплуатации центров обработки данных, корпоративной сети передачи данных и сетевых сервисов.
• Оцифровка процесса и результата деятельности ИТ-подразделения.
• Планирование и защита бюджета.
• Планирование и реализация ИТ-проектов.
• Планирование потребности и контроль лицензий.
• Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, повышению эффективности, снижению издержек.
• Подготовка, защита и реализация ИТ-стратегии развития компании.
• Подготовка, планирование и модернизация ИТ-инфраструктуры.
• Поддержка и оптимизация IT-сервисов.
• Поддержка локальной и внешней офисной инфраструктуры.
• Поиск и внедрение IT-продуктов, сервисов, цифровых решений.
• Поиск решений по повышению эффективности бизнес-процессов через IT.
• Построение системы менеджмента качества ISO 9001.
• Построение системы резервного копирования.
• Построение, проектирование и организация ИТ- инфраструктуры, включая защиту, разграничение доступа, подключение удаленных филиалов, почтовых сервисов, сетевых хранилищ данных.
• Приобретение и контроль своевременного обновления лицензий на ПО.
• Проведение конкурсов на закупку оборудования и оказание услуг.
• Проведение тендеров.
• Проектирование и имплементация гибридной облачной архитектуры для расширения устаревших систем и приложений новыми возможностями.
• Проектирование и организация IT-инфраструктуры компании.
• Проектирование сетевой инфраструктуры.
• Работа с провайдерами ИТ-услуг и сервисов.
• Развитие и эксплуатация ИТ-инфраструктуры и информационных систем.
• Разработка Disaster Recovery политики и Business Continuity плана.
• Разработка end-to-end архитектуры и директив/предписаний менеджерам по разработке ПО, архитекторам решений и DevOps инженерам.
• Разработка и автоматизация процессов ITSM: управление уровнем услуг, изменениями, конфигурациями, инцидентами, проблемами, финансами, непрерывностью, Service Desk.
• Разработка и внедрение корпоративных стандартов в области информационных технологий.
• Разработка и внедрение лицензионной политики.
• Разработка и внедрение политики информационной безопасности и защиты информации.
• Разработка и внедрение среднесрочной и долгосрочной ИТ-стратегии развития компании.
• Разработка и внедрения ключевых показателей эффективности IT.
• Разработка и реализация политик компании в области информационных технологий и информационных систем.
• Разработка и реализация регламентов в области информационной безопасности.
• Разработка и реализация стратегии развития информационно-коммуникационного пространства компании в соответствии со стратегией развития бизнеса.
• Разработка информационной стратегии компании на основе задач бизнеса.
• Разработка ИТ-архитектуры: формирование концептуальных, эталонных и целевых архитектур в рамках выполняемых задач.
• Разработка ИТ-стратегии, формирование направлений технологического развития.
• Разработка политик в сфере ИТ, стандартов, правил.
• Разработка программных продуктов с контролем соответствия алгоритмов законодательству РФ.
• Разработка проектной, технической документации и внутренних регламентов.
• Разработка стратегии и тактики развития компании в IT-сфере.
• Разработка стратегии развития ИС в соответствии с планами по развитию бизнеса.
• Разработка технических и управленческих решений по замене и модернизации программно-технических средств.
• Разработка целевой ИТ-архитектуры.
• Разработка, внедрение и адаптация системы мотивации сотрудников подразделения.
• Разработка, внедрение и сопровождение IT-политик в компании.
• Реализация отказоустойчивости для основных инфраструктурных сервисов, мониторинг 24/7 доступности сервисов.
• Реализация решения по организации хранилища данных (облако/ЦОД).
• Руководство внедрением механизмов моделирования бизнес-процессов (BPM/BPMN) и принятия решений (DMN).
• Руководство поддержкой и развитием инфраструктуры ИТ: эксплуатация ИТ-систем, поддержка пользователей, управление, мониторинг и поддержка ИС, инфраструктуры, БД, управление информационной безопасностью, выполнение регламентных процедур.
• Руководство программой цифровой трансформации бизнес-функций.
• Руководство разработкой, проектированием, реализацией, технических и IT-проектов.
• Руководство территориально распределенным подразделением, обеспечивающим компанию ИТ-сервисами: разработка, внедрение, поддержка, развитие, обеспечение ИТ-инфраструктурой.
• Скрининг и управление ИТ-рисками.
• Создание и актуализация внутренней документации, пользовательских инструкций.
• Создание общей корпоративной архитектуры, стратегии цифровой трансформации и бизнес-планов для определения видения и целей компании в долгосрочной перспективе.
• Создание проектных команд с нуля под решение конкретных задач.
• Сопровождение комплексных проектов автоматизации бизнеса.
• Составление планов по обновлению программного и технического обеспечения компании.
• Управление IT кросс-функциональными распределёнными командами (100+): найм, обучение, развитие, мотивация, постановка задач, контроль выполнения, разработка KPI.
• Управление roadmap ИТ-продуктов и планами внедрения, обеспечение синхронизации реализации технологического roadmap с бизнес-функциями и архитектурой глобального ИТ.
• Управление жизненным циклом программно-технического комплекса с использованием технологий CI/CD: прикладное ПО, сервера, телекоммуникации, СХД.
• Управление закупками программного обеспечения, услуг, сервисов, технологий, лицензий.
• Управление ИТ-инфраструктурой с целью обеспечения непрерывности бизнеса в области высоконагруженных процессинговых систем.
• Управление командой: подбор, обучение, мотивация, постановка задач, контроль выполнения, разработка KPI.
• Управление кросс-функциональными проектами.
• Управление лицензиями на программное обеспечение.
• Управление мощностью, непрерывностью и доступностью ИТ-инфраструктуры и информационных систем.
• Управление полным циклом разработки IT-продуктов для банковских, страховых и финансовых компаний.
• Управление портфелем ИТ-проектов.
• Управление проектами по автоматизации бизнес-процессов компании.
• Управление проектами по внедрению и модернизации компонентов ИТ-инфраструктуры и информационных систем.
• Управление проектами по совершенствованию корпоративной информационной системы и интеграции ее с другими программными средствами.
• Управление релизами и уровнем сервиса.
• Управление системой информационной безопасности и защиты информации.
• Управление финансами и администрированием: оценка финансовых затрат на выполнение требований бизнес-подразделений, бюджетирование ИТ-закупок, управление контрактами в сфере ИТ.
• Учет и закупка лицензий, оборудования, расходных материалов.
• Формирование архитектуры и ИТ-ландшафта компании.
• Формирование и контроль исполнения IT-бюджета.
• Формирование технической документации.
• Формирование цифрового видения, разработка digital стратегии и руководство созданием ИТ-продуктов в соответствии со стратегическими инициативами компании на международных рынках.
• Централизация управления и контроль за принятием решений в области ИТ.

Список обязанностей по блокам

Пример разбивки задач и обязанностей по функциям управления:

Стратегический менеджмент/Стратегическое управление:

• Выбор программных продуктов и оборудования для автоматизации бизнес-задач.
• Планирование и бюджетирование расходов на IT.
• Планирование процессов продуктовой разработки.
• Поиск решений по повышению эффективности бизнес-процессов через IT.
• Разработка и реализация политик компании в области информационных технологий и информационных систем.
• Разработка и реализация регламентов в области информационной безопасности.
• Разработка IТ-стратегии компании в соответствии со стратегией развития бизнеса.
• Разработка политики информационной безопасности и защиты информации
• Разработка предложений по модернизации и развитию инфраструктуры и IТ-сервисов.
• Разработка стратегии обучения специалистов в области IТ.
• Разработка стратегии развития IТ на основе задач бизнеса.
• Разработка стратегии развития компании в IT-сфере.
• Разработка стратегии цифровой трансформации.
• Создание общей корпоративной архитектуры.
• Трансформация IT-функции.
• Управление IT-рисками.
• Управление закупками ПО, услуг, сервисов, технологий, лицензий.
• Управление стратегией технической разработки: построение высокоуровневой архитектуры, оптимизация и развитие процессов разработки, оценка стоимости разработки и ее финансовое планирование.
• Управление технологическими рисками, выбор технологических решений для продуктов компании.
• Формирование и модернизация IT-архитектуры компании.
• Анализ бизнес-требований автоматизируемых процессов, требований к программным продуктам и выбор критериев оптимального способа реализации.
• Анализ новых решений на IТ–рынке.
• Аудит текущего состояния IT структуры и бизнес-процессов.

Операционный менеджмент: Тактическое управление + Оперативное управление

• Ведение переговоров с вендорами, заказчиками, участие в пресейлах.
• Внедрение и поддержка сетевой инфраструктуры и системы внешних интеграций.
• Внедрение и поддержка систем мониторинга IT-служб и сервисов комплексных интегрированных информационных систем.
• Внедрение новых технологий: SAP, Oracle, BaaN, систем бюджетирования, систем управления активами и транспортом.
• Внедрение систем защиты информации, сетевых технологий и протоколов.
• Обеспечение 24/7 бесперебойной работы IT-инфраструктуры, оборудования и системы поддержки пользователей.
• Обеспечение информационной безопасности и целостности информации в IТ-системах.
• Обеспечение решений по выбору программных продуктов и оборудования для автоматизации бизнес-задач.
• Обеспечение темпа и качества продуктовой разработки на максимальном уровне.
• Организация и контроль бесперебойной работы: информационных систем, компьютерного оборудования, сетей, системного и прикладного программного обеспечения, технической и информационной поддержки пользователей.
• Организация обеспечения работоспособности внутренних информационных сервисов компании.
• Организация работы с поставщиками программных и аппаратных средств, внешними подрядчиками и разработчиками информационных систем.
• Организация развития текущих и внедрение новых информационных сервисов компании.
• Внедрение IT-процессов: управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, управление изменениями.
• Презентация руководству новых методов автоматизации бизнеса.
• Управление командой: подбор, обучение, мотивация, постановка задач, контроль выполнения, разработка KPI.

Проектный менеджмент:

• Анализ проектов и продуктов (стек технологий, ПО, инфраструктура) и адаптация новых технических тенденций под задачи компании.
• Анализ скопа и требований проектов на предмет возможных изменений в области инфраструктуры и поддержки приложений.
• Организация проектных офисов и внедрение проектного управления: классический (waterfal) проектный менеджмент, Agile, Scrum, Kanban, PRINCE2.
• Разработка тендерной документации, контроль за проведением тендеров.
• Реализация IT-проектов от инициализации до перевода в промышленную эксплуатацию.
• Реализация проектов по адаптации IТ-инфраструктуры под бизнес-вызовы.
• Управление кросс-функциональными распределёнными проектными командами.
• Управление проектами по внедрению и модернизации компонентов IТ-инфраструктуры и информационных систем.
• Управление разработкой и внедрением сложных IT-проектов.

KPI и РЕЗУЛЬТАТЫ

Этот раздел содержит примеры результатов и ключевых проектов для позиции директор по ИТ.

Используйте для описания результатов ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI)  — числовые показатели деятельности, которые оценивают достижение целей и задач. Цифры показывают результаты в количественном выражении. Выберите из списка свои KPI.

• Бесперебойное функционирование всех ИТ и ИС Компании
• Выполнение стандартов качества по SLA
• Количество регистрируемых инцидентов
• Непрерывность ИТ-сервисов
• Обслуживание клиентов: FCR, AHT, CR, SL
• Оптимизация ИТ-затрат (% от оборота компании, % сотрудников, работающих в ИТ, расходы на одного пользователя)
• Процент наличия необходимого резерва ИТ-оборудования
• Сервисные показатели (SLA, доступность, отказоустойчивость, call rate)
• Скорость реакции на инцидент
• Снижение аварийности ИТ-систем
• Удовлетворенность бизнеса ИТ-услугами
• Удовлетворенность пользователей
• Уровень доступности ERP-системы
• Уровень доступности службы Service Desk для пользователей
• NPV
• Количество рекламаций от клиентов
• Маржинальность
• Прибыльность проекта (ROI)
• Размер отклонений от плана и бюджета проекта
• Рентабельность проекта
• Соблюдение сроков реализации проекта
• Сокращение времени вывода продукта на рынок
• Срок окупаемости
• Удовлетворенность заказчика/клиентов/пользователей

Результаты — выполнение поставленной задачи. Выберите из списка те примеры, которые вам подходят или возьмите данные примеры за основу для создания своих собственных.

Примеры результатов

Важно: Не забудьте указать период сравнения или год выполнения
результата. Например, сократил уровень возвратов в 3 раза (2019 vs. 2018).

• Снизил аварийность ИТ-систем на 25%.
• 97% – удовлетворенность бизнеса ИТ-услугами.
• 96% – удовлетворенность пользователей.
• Сократил затраты на IT на 15%.
• В 2,5 раза сократил время выполнения обязательств по контрактам за счет запуска в эксплуатацию модулей «Продажи» и «Бухгалтерский и налоговый учет» в одной системе.
• Внедрил системы виртуализации серверов на основе VMWare SX. Снизил среднюю стоимость проектной системы на 65%, время поддержки систем на 45%, среднее время инсталляции на 55%, повысил отказоустойчивость на 78%.
• Диверсификация портфеля проектов: рост выручки компании составил 10%.
• Организовал систему аутсорсинга для ИТ сопровождения филиальных структур, сервис SLA. Сократил расходы на подразделение ИТ в масштабе холдинга на 25%.
• Организовал внедрение общепроизводственных систем: ЕRP (SAP R/3), электронный документооборот (Docs Vision), системы менеджмента качества на основе стандарта СТО9001 в рамках холдинга. Экономия средств > $1 млн.
• Организовал централизованное тендерное исполнение контрактных обязательств с поставщиками аппаратного и программного обеспечения. Сократил затраты по бюджету на 15%.
• Сократил бюджет по статье телефония на 35% за счет перехода на IP-телефонию (Asterisk).
• Провел комплексную модернизацию ИТ-инфраструктуры, оптимизировал ИТ-процессы компании, внедрил гибкие методологии. Реорганизовал структуру ИТ-департамента с уменьшением ФОТ на 20%.
• Реорганизовал ИТ-службу и сократил ФОТ на 25%.
• Повысил на 40% эффективность работ с инцидентами и проблемами.
• Реорганизовал структуру департамента с уменьшением ФОТ на 1 200 000 руб.
• Рост сервисных показателей на 10%.
• Создание системы резервного копирования и восстановления данных обеспечило ускорение восстановления в 3 раза.
• Сократил затраты на аппаратное обеспечение на 10% за счет переноса основных сервисов в виртуальную среду (VMware).
• Сократил затраты на обслуживание и сопровождение ИТ-систем на 25%.
• Повысил уровень проактивного реагирования на ситуации в 6 раз.
• Увеличил сроки выполнения работ по сервисам в 2 раза. Рост сервисных показателей на 35%.
• Уменьшил на 35% затраты по закупкам за счет стандартизации с применением тендерной схемы взаимодействия с поставщиками.
• Ускорил на 3 недели открытие новых магазинов за счет стандартизации ИТ-инфраструктуры.
• Ускорил процесс открытия новых сервисных центров в 2 раза.
• Определил целевую организационную структуру ИТ и стратегические направления развития.
• Определил приоритеты внедрения ИТ-процессов и внедрил информационные системы: Сервис Деск, управление инцидентами, управление проблемами, управление ИТ-активами, управление изменениями, управление мощностями.
• Создал и внедрил стратегию развития ИТ для предприятия горно-добывающей отрасли.

Не все результаты работы поддаются количественному измерению в KPI. В таком случае вам нужно представить результаты в качественном выражении.

Примеры результатов без цифр

• Благодарность от генерального директора компании «Х», год.
• Достиг целевых показателей SLA по доступности и мощности для бесперебойной работы подразделений компании.
• Внедрил CRM-систему контроля всех этапов взаимодействия с клиентом.
• Внедрил лучшие практики ITIL: Service Desk, Knowledge base, SLA, система управления конфигурациями CMDB.
• Внедрил систему управления проектами и программами автоматизации полного цикла: от потребности до стадии релизной поддержки и развития.
• Выстроил работу направления автоматизации операционно-учетной деятельности Компании (бэк-офис).
• Выстроил систему количественного анализа проектных рисков (методология и процесс) и управления резервом на риски в бюджете проекта.
• Обеспечил бесперебойное функционирование всех ИТ и ИС Компании.
• Обеспечил переход на использование криптографии ГОСТ 2012 в IT-системах холдинга.
• Обеспечил эксплуатацию DLP системы и внедрения IDM системы. Повысил уровень защиты от несанкционированного доступа и утечки информации.
• Обеспечил целевое выполнение сервисных показателей: SLA, доступность, отказоустойчивость, call rate.
• Обеспечил необходимый процент наличия необходимого резерва ИТ-оборудования.
• Обеспечил бизнесу возможность ведения консолидированного управленческого и регламентированного учета на уровне холдинга.
• Обеспечил внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и информационных систем.
• Обеспечил все офисы и сервисные центры каналами связи, включая VSAT терминалы на удаленных локациях.
• Обеспечил развитие функции управления сервисом и контрактование на новых условиях.
• Внедрил гибкие методологии.
• Организовал документирование IT-инфраструктуры, включая сетевую архитектуру, архитектуру программного обеспечения и информационных баз, систему хранения информации.
• Организовал интеграцию дополнительного нового офиса в Москве с информационными системами основного офиса: телефония, CRM, обмен данными по шифрованным каналам.
• Организовал создание виртуальной инфраструктуры и миграцию критических приложений в ЦОД с достижением целевых показателей SLA по доступности и мощности для бесперебойной работы подразделений.
• Организовал Центр Индустриальной Экспертизы в Технологическом Центре Microsoft.
• Повысил уровень защиты от несанкционированного доступа и утечки информации путем обеспечения эксплуатации DLP системы и запуска проекта внедрения IDM системы.
• Повысил уровень отказоустойчивости основных объектов IT-инфраструктуры за счет кластеризации.
• Получил разрешения на лицензируемые виды деятельности и аккредитации от ФСБ РФ, СВР РФ, СРО, партнерские квалификационные статусы от вендоров: Microsoft, Oracle, VMWare, Cisco, Hewlett Packard, Computer Associates.
• Построение эффективной автоматизированной системы эксплуатации: hardware, IT, telecom, исполнение SLA, управление рисками.
• Провел интеграцию IT-инфраструктуры компании «Х» в структуру «Y» в процессе слияния компаний.
• Провел модернизацию IT-инфраструктуры с целью повышения ее эффективности и минимизации затрат на ее поддержание.
• Обеспечил решения по выбору программных продуктов и оборудования для автоматизации бизнес-задач.
• Разработал и реализовал бизнес-ориентированную ИТ-стратегию развития холдинга с учетом динамично растущего бизнеса компании с территориально-распределенной структурой по всей России.
• Перевел холдинг на проектное управление.
• Разработал и внедрил план восстановления при сбоях – DRP.
• Разработал и реализовал IT-стратегию в соответствии со стратегией развития бизнеса и производственными планами Компании.
• Разработал и стандартизировал ИТ-архитектуру программ автоматизации EPC-проектов.
• Разработал типовые решения предоставления ИТ-услуг для ускорения развертывания и запуска сервисов ИТ на объектах, входящих в холдинг: завод, управление, штаб, офис, магазин.
• Разработал целостную корпоративную информационную архитектуру: хранилища данных, НСИ, аналитические системы, BI, BigData.
• Создал защищенную корпоративную отказоустойчивую мультисеть для предоставления ИТ-сервисов дочерним предприятиям холдинга.
• Создал «Проектный офис» — руководство и курирование проектирования инженерных систем на объектах строительства холдинга.
• Создал сетевую и серверную архитектуру территориально-распределенной, защищенной, контролируемой сети на основе CISCO с количеством критически важных узлов более 1000 (сервера, маршрутизаторы, SAN и др.).
• Спроектировал и построил безопасную территориально-распределенную отказоустойчивую инфраструктуру предприятия.
• ТОП-5 лучших докладчиков на конференции Microsoft.
• Успешно прошел аудит на соответствие стандартам группы по защите интеллектуальной собственности.
• Успешно прошел сертификацию на получение статуса ГИС.
• Повысил производительность и стабильность систем SAP.

Примеры ключевых проектов

• ITSM-система «GLPI». 2-х кратное ускорение времени решения инцидентов.
• ITSM-система «АИС». Ускорил в 3 раза время решения инцидентов.
• Автоматизация внутренних процессов: HR, KB, Документооборот, Логистика, Портал, ITSM/Bug tracking.
• Автоматизация процессов согласования закупочной документации.
• Автоматизация сертификатов качества продукции.
• Бюджетирование, BI.
• Ведение проектов по внедрению и поддержке TMS, WMS, CRM.
• Ведение проектов по разработке и внедрению корпоративной информационной системы на платформе Microsoft Dynamics AX (Axapta) и интеграции ее с другими программными средствами.
• Внедрение 1С ERP.
• Внедрение B2B-портала. Создал круглосуточный прием заказов, ускорил обслуживание клиентов в 2 раза и сократил затраты на персонал на 20%.
• Внедрение ERP-системы SyteLine. Увеличил скорость приема заказов в 4 раза.
• Внедрение IP телефонии на базе Yealink.
• Внедрение IPS/IDS систем AlienVault OSSIM, SNORT.
• Внедрение Microsoft SCCM для управления ИТ-инфраструктурой.
• Внедрение Office365.
• Внедрение и доработка системы бухгалтерского учета на базе 1С.
• Внедрение и оптимизация работы инструмента Fire Fighter модуля GRC системы SAP.
• Внедрение кластернизованных UTM (Unified threat management ) систем Sofos.
• Внедрение решений SAP в компаниях NordGold, Свеза, Метиз.
• Внедрение систем информационной безопасности.
• Внедрение систем мобильной торговли.
• Внедрение систем электронного взаимодействия (ЭДО/EDI) с внешними контрагентами.
• Внедрение систем: автоматической пожарной сигнализации, охранной сигнализации, контроля доступа, видеонаблюдения и наружного освещения; автоматизированного учёта, контроля, наличия и движения материальных средств.
• Внедрение системы HelpDesk на базе ПО с открытым кодом.
• Внедрение системы IP-телефонии.
• Внедрение системы видеонаблюдения, система контроля доступа.
• Внедрение системы защиты информационных сервисов от DDoS.
• Внедрение системы информационной безопасности на базе TrendMicro и Tanium Endpoint Security.
• Внедрение системы информационной безопасности, системы антивирусной защиты.
• Внедрение системы контроля и управления правами доступа на базе VARONIS DatAdvantage.
• Внедрение системы мониторинга и контроля доступа к печати с использованием смарт карт.
• Внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры на базе Zabbix.
• Внедрение системы электронного документооборота и системы управления поручениями.
• Внедрение системы электронного документооборота на базе WSSDocs.
• Внутренний информационно-справочный портал. Позволил централизовать и упорядочить отчетную, справочную и нормативную информацию ИТ-подразделения компании.
• Внутренний обучающий портал по системе менеджмента качества на основе стандарта СТО9001.
• Внутренний обучающий портал. Позволил за 3 месяца провести обучение и аттестацию более 15000 сотрудников компании.
• Запуск в эксплуатацию кластеризованных торговых систем срочного и товарного рынков.
• Запуск в эксплуатацию модулей «Продажи» и «Бухгалтерский и налоговый учет» в одной системе. Сократил в 3 раза время выполнения обязательств по контрактам.
• Запуск единой CRM-системы Microsoft Dynamics.
• Интеграция производственных систем разработки и тестирования. Сократил релизный период на 4 недели.
• Использование CRM-системы SalesForce как SaaS сервиса, интеграция с сайтом компании.
• Кризисное управление проектом внедрения КИС на базе Oracle R12.
• Миграция в ЦОД вычислительных мощностей.
• Миграция Мастер и транзакционных данных из исторических информационных систем в глобальную систему SAP группы для направлений PTP, FIN, CO, CS, QTC, PTS.
• Миграция почтовой системы с Lotus Notes на Microsoft Exchange.
• Модернизация системы документооборота: внедрение внутреннего электронного документооборота на базе 1С.
• Модернизация системы резервного копирования и восстановления данных.
• Организация Help Desk на платформе JIRA Service Desk (процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменения) + Confluence (база знаний).
• Перевод 100% персонала на удаленную работу. Обеспечение сотрудников переносным и стационарным оборудованием для организации работы в режиме Home Office, организация защищенных каналов связи и доступа к информационным ресурсам Компании.
• Переход на IP-телефонию.
• Переход на общекорпоративный шаблон SAP.
• Переход с 1С 7.7 ЗиК на 1С ЗУП.
• Переход с версии SAP R/3 на версию S/4 с перевнедрением.
• Проведение полной реструктуризации ИТ-инфраструктуры индустриального комплекса «Х» и внедрение ERP Axapta.
• Программа проектов по комплектациям информационных систем объектов магистральных нефтепроводов для компании «Х».
• Проекты по тиражированию и внедрению системы SAP в ГК «Х»: организация поддержки и развитие технического стека SAP.
• Разработка и внедрение ITIL-процесса «Управление спросом»/Demand Management для технического блока.
• Построение процесса «Управление спросом» для технического блока и бизнес-подразделений.
• Разработка и внедрение плана восстановления при сбоях – DRP.
• Разработка и внедрение систем складского учета (WMS).
• Разработка и внедрение системы производственного учета (MES).
• Реорганизация Help Desk с миграцией в общекорпоративную систему на базе Microsoft SCSM.
• Руководство проектом цифровой трансформации бизнеса «Критическое повышение уровня автоматизация всех ключевых бизнес-процессов компании».
• Руководство стартап-проектом создания обособленной распределенной IT-инфраструктуры.
• Серия проектов в компании «Х» по защите информации в каналах связи между филиалами.
• Смена платформы Oracle на платформу SAP HANA.
• Создание inhouse эксплуатации.
• Создание виртуальной инфраструктуры и миграция критических приложений в ЦОД с достижением целевых показателей SLA по доступности и мощности для бесперебойной работы подразделений.
• Создание единой информационной базы по организации складского учета и логистике.
• Создание и внедрение единой базы проектов холдинга с доступом всем дочерним структурам в режиме online
• Создание интегрированной системы безопасности.
• Создание Проектного офиса для реализации проектов развития и изменений.
• Создание системы резервного копирования и восстановления данных. Сократил время восстановления в 3,5 раза.
• Создание центров обработки данных в новых офисах компании.
• Управление проектом по созданию и доработке информационной системы федерального масштаба.
• Определение и формирование дорожной карты проектов на 5 лет.
• Трансформация проектов автоматизации бизнес-процессов.

HARD НАВЫКИ

Этот раздел содержит список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции директор по ИТ. Выберите из списка навыки, которыми владеете.

• Автоматизация бизнес-процессов
• Аудит и развитие IT-архитектуры
• Аудит ИТ-процессов
• Бюджетирование
• Ведение переговоров
• Внедрение бизнес-процессов на базе SAP
• Сопровождение информационных систем
• Внедрение систем информационной безопасности
• Вывод на рынок новых ИТ-услуг
• Информационная безопасность
• Информационные технологии
• Инфраструктурная разработка
• ИТ консалтинг
• Моделирование бизнес-процессов
• Мотивация персонала
• Облачные решения
• Облачные технологии
• Обучение и развитие персонала
• Оптимизация бизнес-процессов
• Оптимизация ИТ-затрат
• Организационное проектирование
• Организация и управления ИТ-функцией
• Политика IT-безопасности
• Построение ИТ-инфраструктуры
• Проведение тендеров
• Проектирование и внедрение ИТ-инфраструктуры
• Проектирование информационных систем
• Проектный менеджмент
• Разработка SLA
• Разработка и внедрение системы KPI
• Разработка ИТ-стратегии
• Разработка ПО
• Разработка проектной документации
• Разработка регламентов
• Разработка технических заданий
• Руководство командой разработчиков
• Серверная инфраструктура
• Серверное ПО
• Сетевая инфраструктура
• Сетевое ПО
• Системная интеграция
• Системное администрирование
• Системы видеонаблюдения
• Системы виртуализации
• Системы мониторинга
• Системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
• Системы хранения данных
• Стратегический менеджмент
• Стратегическое планирование
• Стратегия развития IT-технологий
• СУБД
• Техническая поддержка
• Трансформация ИТ-функции
• Управление бизнес-процессами
• Управление бюджетом
• Управление данными
• Управление ИС
• Управление ИТ
• Управление ИТ рисками
• Управление ИТ-командой
• Управление корпоративными ИТ-системами
• Управление кросс-функциональными распределёнными ИТ-командами
• Управление лицензиями
• Управление непрерывностью ИТ-сервисов
• Управление отношениями с бизнес-заказчиками
• Управление персоналом
• Управление проектами
• Управление разработкой
• Управление рисками ИБ
• Управление эффективностью
• Управленческая отчетность в ИТ
• ФЗ-152
• ФЗ-223
• Эксплуатация инфраструктуры
• Релиз менеджмент
• Инцидент менеджмент
• Serverless технологии

Технические навыки (HANDS-ON)

• Active Directory
• Atlassian Confluence, JIRA, MS Project
• AXAPTA
• BPM Workflow, Bizagi BPM Suite
• C#, C/C++, .NET Core, ASP.NET Framework, Entity Framework
• EDMS, Enterprise Content Management
• ERP, 1С, SAP, SAN, NAS, DAS, Unified Storage
• ERP: IFS, SAP, Oracle e-business Suit
• Git, GitHub, TFS, Jenkins CI
• IDEF, CaseWise, ARIS
• ITIL, ITSM, COBIT
• Java, Spring Boot, Maven, Hibernate
• Kubernetes, Istio, Docker containerization
• MES, LIMS, EAM ТоиР Mincom
• Micromine, DataMine
• MS: Office 365, Azure, Windows 7/8/10, Windows Server 2008-2016, Active Directory, DFS, WSUS, Exchange 2007-2016, System Center, Skype for Business, SharePoint, Project, Visio, PowerPoint, Access, Movie Maker
• Nagios, Zabbix, AWS CloudWatch
• Network hardware: Cisco, MikroTik, DELL, HP, D-Link, Nokia, 3Com, Juniper
• Oracle, Linux, Unix, ЦОД, VMware, Hyper-V
• PMI, PMBOK, ANSI, Agile, Scrum, Kanban, MS Project, MS Visio
• PostgreSQL, MS SQL Server, MongoDB (Clustering и Replication)
• Python и Bash scripting
• SaaS, PaaS, IaaS, On-Premises и гибридные модели архитектуры
• Salesforce
• SAP ERP, SAP HANA, SAP FI, SAP MM, SAP SD, SAP PowerDesigner
• Server hardware: HP, DELL, EMC, IBM, Lenovo, SuperMicro, SUN, NetApp
• Service Desk, Help Desk, SLA
• SonarQube, Kiuwan, CodeFactor
• TCP/IP
• TOGAF
• Ubuntu
• Unix
• VMware, Linux, Windows, IIS, Apache, Nginx, Tomcat, WildFly/JBoss
• Администрирование AD, GPO, DNS, DHCP, DFSR, FS, NLB, RDS
• Администрирование IIS
• Администрирование vApps в VMware vCloud, VMware vSphere
• Администрирование гипервизоров на базе XenServer, ESXi, HyperV
• Администрирование почтовых служб: Exchange, шлюз, антиспам, антивирус
• Администрирование серверов Linux
• Администрирование серверов Windows
• Базы данных: Oracle database 10,11 (Windows, Linux), MySQL, PostgreSQL, MSSQL, DB2, Lotus Notes
• Биллинговые системы: CBOSS, «Петер-Сервис»
• ГГИС Mincom MineScape
• Криптография: УЦ Криптопро, Криптопро CSP, Криптопро TLS
• Миграция ЦОД, Data Center
• Навыки работы с кластерными решениями на базе Windows и Linux (RedHat, CentOS)
• Облачные сервисы AWS, MS Azure, IBM
• Обновление Production, Test и Development стеков
• Обслуживание серверов: HP Proliant DL360 G9, ML150 G9
• Операционные системы: Windows 2003-2012, Oracle Enterprise Linux, SLES, RHEL, VMWare ESX/ESXi Enterprise
• Опыт работы с DNS, DHCP, AD, FS, DFS, DFSR, RDS
• Опыт работы с оборудованием: IBM Flex system, IBM Blade, IBM X Series, IBM Storwize, HP DL servers, MSA disk system, EVA disk system, Lenovo Think system, Lenovo DS disk system, Brocade SAN switch, Avaya IP Office 500, HITACHI, Veritas HA/DR, PHP
• Опыт работы с сетевым оборудованием: Cisco Asa, Mikrotik CCR series, HP, Ubiquiti
• Приложения: JBOSS, Tomcat, nginx, apache, vsftp
• Проектирование IT систем: UML2, Archimate моделирование
• Проектирование и разработка SOA/микросервисной архитектуры
• Решения: VDI VMware View (Horizon), vCenter, Veeam B&R, Zabbix, Sofos (Astaro) UTM firewall, Bitrix, Dell Spotlight, Cluster for Linux (pacemaker), MS Failover Cluster, Kerio mail server, Kaspersky DDoS Protection, Atlassian Confluence, JIRA, GLPI, GestioIP
• Системы мониторинга и визуализации: Zabbix, Grafana, Citrix Xen Server, VMware ESXi, Hyperv-V
• Системы резервного копирования данных: Symantec BackupExec
• Скрипты: sh/bash, powershell, Рython
• СХД: Hitachi, IBM, HPE
• Языки программирования: VBA, SQL, MDX, C#, C/C++, Javascript, Scala, Perl, Python

SOFT НАВЫКИ

Этот раздел содержит список профессиональных качеств, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции директор по ИТ. Выберите из предложенного списка качества, которыми вы обладаете.

• Аналитический склад ума
• Бизнес-ориентированность в подходах управления ИТ. Умение понять проблемы и задачи бизнеса и предложить решение со стороны ИТ
• Высокая клиентоориентированность
• Высокий уровень ответственности
• Системный подход в решении поставленных задач
• Готовность брать на себя ответственность и отвечать за конечный результат
• Готовность внести изменения в систему компании и активизировать инициативу по внесению изменений
• Готовность к решению нестандартных задач
• Дипломатичность
• Коммуникабельность
• Критическое мышление
• Лидер команды, создающий условия постоянного поиска и реализации инновационных решений
• Лидер, ориентированный на результат с соблюдением сроков, бюджета, ресурсов, для которого главное не организация труда, а достигнутый результат
• Лидерские качества
• Ориентация на достижение стратегических/тактических целей компании
• Умение выявлять ключевые идеи и закономерности, структурировать информацию
• Способность видеть и предлагать новые пути решения задач
• Многозадачность
• Навык управления в условиях быстрого роста и непрерывных изменений
• Навыки анализа
• Навыки межкультурной коммуникации
• Навыки организации процессов
• Навыки планирования
• Навыки убеждения и продвижения идей
• Навыки управления в условиях роста и непрерывных изменений
• Ориентация на бизнес-результаты в работе
• Ориентированность на результат
• Предпринимательский подход
• Проактивная жизненная позиция
• Проактивный лидер команды, ориентированный на результат
• Навыки решения проблем
• Структурированный метод работы
• Системное мышление
• Способность быстро принимать решения в условиях высокой неопределенности и часто меняющихся требований
• Способность выстраивать эффективные взаимоотношения с представителями всех подразделений бизнеса
• Способность выстраивать эффективные коммуникации с бизнес-заказчиком
• Способность к решению нестандартных задач и умение быстро реагировать в критической ситуации
• Способность обобщать технические детали до уровня понимания оппонента
• Способность работать в высоком ритме
• Способность структурировать информацию и процессы
• Стратегическое мышление
• Стрессоустойчивость
• Структурированность
• Умение быстрого реагировать в критической ситуации, решать проблемы, устранять любые конфликты в рамках крупных проектов
• Умение выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы через внедрение и развитие информационных систем
• Умение выстраивать организационную структуру IT-отдела, распределять задачи и контролировать сроки их выполнения, измерять эффективность работы команды
• Умение выстраивать отношения со стейкхолдерами
• Умение выявлять ключевые идеи и закономерности, структурировать информацию
• Умение говорить с бизнесом на языке цифр, с IT-командой на языке IT-технологий
• Умение измерять эффективность своей работы и работы команды;
• Умение найти решение и выработать согласованную позицию заинтересованных сторон
• Умение обосновать свою точку зрения аргументами и фактами
• Умение объяснить сложные продуктовые ИТ-решения простым языком, понятным для бизнес- и функционального заказчика
• Умение отстаивать свою точку зрения в рамках проекта, в соответствии с условиями его реализации
• Умение оценивать необходимые ресурсы для решения задач
• Умение понять проблемы/задачи бизнеса и предложить решение со стороны ИТ
• Умение представить целостную картину и предложить несколько альтернативных решений с учетом комплексной интеграции в текущий ИТ-ландшафт
• Умение провести экономическую и техническую оценку целесообразности выдвигаемых предложений
• Умение работать в проектной/матричной структуре управления
• Умение работать в формате start-up
• Умение работать с нестандартными задачами
• Умение расставлять приоритеты и решать задачи в быстро изменяющихся условиях
• Умение управлять кросс-функциональными распределёнными командами
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности
• Умение эффективно работать с информацией: анализировать, структурировать, систематизировать
• Умение эффективно управлять людьми и процессами, работать в высоком темпе и быстро реагировать на изменения в ходе проектов
• Эффективные коммуникативные навыки

ПРИМЕР РЕЗЮМЕ «Директор по ИТ»

ЖЕЛАЕМАЯ ДОЛЖНОСТЬ: Директор по ИТ

      КОНТАКТЫ:

  ПРОФИЛЬ

• 16+ опыт управления ИT-подразделениями: разработка ПО, тестирование, внедрение, техническая поддержка, системная интеграция, системное программное обеспечение, управление комплексными ИT-проектами.
• 10+ опыт управления масштабными ИT-проектами в российских и международных компаниях c географически распределенной структурой на позициях: CIO, директор ИT-проектов.
• 5+ опыт управления полным циклом разработки ИT-продуктов и реализации ИT-решений для банков и финансовых компаний от инициализации до перевода в промышленную эксплуатацию в следующих направлениях: полный цикл разработки/внедрения нового ПО, разработка/запуск ИT-продуктов с нуля, выстраивание/усовершенствование инфраструктуры, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов.
• Ключевые направления: ИТ-стратегия и архитектура, трансформация ИТ-функции, реализация программ развития и внедрение системы инновационных технологий в эксплуатации IT-инфраструктуры, управление корпоративными ИТ-системами, техническая поддержка пользователей, реализация глобальных и локальных ИТ-проектов под задачи бизнеса, поддержка и развитие приложений.

  HARD НАВЫКИ

  ОПЫТ РАБОТЫ

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

ДИРЕКТОР ПО ИТ (CIO), 02/2017 — по наст. время   

Обязанности:

• Создание общей корпоративной архитектуры, стратегии цифровой трансформации и бизнес-планов для определения видения и целей компании в долгосрочной перспективе.
• Управление кросс-функциональными распределёнными командами (100+): найм, обучение, развитие, мотивация, постановка задач, контроль выполнения, разработка KPI.
• Аудит текущего состояния ИT-структуры и бизнес-процессов.
• Обеспечение решений по выбору программных продуктов и оборудования для автоматизации бизнес-задач.
• Планирование и бюджетирование расходов на ИT.
• Скрининг и управление ИT-рисками.
• Внедрение и поддержка сетевой инфраструктуры и системы внешних интеграций компании.
• Внедрение политики информационной безопасности и защиты информации.

Результаты: 

• Разработал и внедрил Единую Систему Управления Бизнесами (BMS).
• Сократил затраты на обслуживание и сопровождение ИТ-систем на 15%.
• Уменьшил на 25% затраты по закупкам за счет стандартизации с применением тендерной схемы взаимодействия с поставщиками.
• Внедрил системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и информационных систем.
• Повысил уровень проактивного реагирования на ситуации, уровень защиты от несанкционированного доступа и утечки информации.
• Достиг целевых показателей SLA по доступности и мощности для бесперебойной работы подразделений компании.

Ключевые проекты: 

• Проектирование и внедрение географически распределённой ИТ-архитектуры и децентрализованных баз данных подразделений предприятия с целью повышения отказоустойчивости.
• Внедрение масштабируемой микросервисной архитектуры и построение облачных сервисов на платформе «Х».
• Внедрение механизмов моделирования и автоматизации бизнес-процессов и принятия решений.
• Внедрение интеграционной платформы «Х».
• Внедрение CRM решения (Adobe AEM), на основе PaaS архитектуры.
• Миграция в облачный ЦОД (AWS).
• Разработка и внедрение плана восстановления при сбоях (DRP) для гибридной архитектуры предприятия.
• Создание интегрированной системы безопасности.
• Внедрение системы контроля и управления правами доступа на базе VARONIS DatAdvantage.
• Внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры на базе Zabbix.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕПАРТАМЕНТА ИT, 02/2014 — 12/2016  

Руководство департаментом ИТ. Направления: сопровождение корпоративных бизнес-систем, инфраструктура, техническая поддержка.
Зона ответственности:

• ИT-инфраструктура
• Предоставление ИТ-сервисов и их поддержка
• Информационная безопасность
• Оптимизация/автоматизация бизнес-процессов и функций
• Развитие и вывод новых ИТ-услуг на рынок
• Связь
• Бизнес приложения (35 приложений сторонней разработки)
  MES и АСУТП (55 приложений собственной разработки, 1500 пользователей).

Обязанности: 

• Разработка и реализация ИТ-стратегии компании в соответствии со стратегией развития бизнеса.
• Обеспечение эффективной поддержки развития бизнеса компании.
• Обеспечение бесперебойного функционирования ИT-сервисов в соответствии с согласованным SLA.
• Разработка концепции и стратегии предоставления ИТ-сервисов.
• Обеспечение разработки и внедрения сквозных бизнес-процессов Компании.
• Планирование и исполнение ИT-бюджета, оптимизация затрат.
• Организация работы сервиса поддержки 24/7.
• Анализ требований и выявление потребности ключевых клиентов в части ИТ-услуг.
• Управление закупками ПО и оборудования, услуг, сервисов, технологий, лицензий.
• Разработка, защита и реализация стратегии, планов и проектов по линии ИT, связи, MES и АСУТП.
• Планирование и исполнение IT-бюджета (CAPEX и OPEX).
• Оптимизация затрат на ИT, связь, MES и АСУТП.
• Обеспечение информационной безопасности и защиты данных.

Результаты: 

• Снизил аварийность ИТ-систем на 25%.
• 97% – удовлетворенность бизнеса ИТ-услугами.
• 96% – удовлетворенность пользователей.
• Сократил затраты на ИT на 15%.
• Организовал централизованное тендерное исполнение контрактных обязательств с поставщиками аппаратного и программного обеспечения. Сократил затраты по бюджету на 15%.
• Повысил на 40% эффективность работ с инцидентами и проблемами.

Ключевые проекты: 

• Ведение проектов по внедрению и поддержке TMS, WMS, CRM.
• Ведение проектов по разработке и внедрению корпоративной информационной системы на платформе Microsoft Dynamics AX (Axapta) и интеграции ее с другими программными средствами.
• Внедрение IP телефонии на базе Yealink.
• Внедрение решений SAP.
• Внедрение системы видеонаблюдения, система контроля доступа.
• Внедрение системы информационной безопасности на базе TrendMicro и Tanium Endpoint Security.
• Внедрение системы электронного документооборота на базе WSSDocs.
• Кризисное управление проектом внедрения КИС на базе Oracle R12.
• Организация Help Desk на платформе JIRA Service Desk (процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменения) + Confluence (база знаний).
• Проведение полной реструктуризации ИТ-инфраструктуры индустриального комплекса «Х» и внедрение ERP Axapta.
• Разработка и внедрение плана восстановления при сбоях – DRP.
• Реорганизация HelpDesk с миграцией в общекорпоративную систему на базе Microsoft SCSM.
• Руководство стартап-проектом создания обособленной распределенной ИT-инфраструктуры.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, 02/2012 — 02/2014 

Предоставление услуг: ИТ-сервис и аутсорсинг, телеком, системная интеграция и системы безопасности, автоматизация бизнес-процессов. Клиенты — предприятия финансово-банковского сектора.
Организация взаимодействия ИТ и Бизнес-Заказчиков по направлениям:

• Развитие текущих ИТ-сервисов;
• Разработка и внедрение новых ИТ-сервисов;
• Информационная безопасность;
• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов;
• Эскалация вопросов, связанных с сопровождением сервисов.

Обязанности: 

• Разработка планов развития подразделения.
• Выстраивание процессов работы и коммуникаций 1, 2, 3-й линии поддержки (Help Desk, ServiceDesk).
• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры.
• Управление сервисной документацией (SLA, OLA, схемы маршрутизации).
• Обеспечение непрерывного сервиса для заказчика (SLA non stop).
• Проведение переговоров с ЛПР по сервисам в части развития сервисного направления и увеличения доходности управления.

Результаты: 

• Диверсификация портфеля проектов: рост выручки 15%.
• Обеспечил автоматизацию деятельности подразделений в рамках сервиса.
• Оптимизировал сроки выполнения работ по сервисам в 2,5 раза.
• Рост сервисных показателей на 25%.
• Обеспечил развитие функции управления сервисом и контрактование на новых условиях.
• Реализовал ряд ключевых проектов по информационной безопасности для компаний: «Х», «Y», «Z».

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

СПЕЦИАЛИСТ ПО ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, 02/2011 — 02/2014 

Обязанности: 

• Актуализация и оптимизация сервисной документации (SLA, OLA, расчет стоимости).
• Претензионная работа.
• Поддержка непрерывности и контроль качества предоставления сервисов.
• Администрирование средств криптографической защиты.
• Расследование инцидентов по информационной безопасности.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

СИСТЕМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР, 02/2009 — 02/2011 

  ОБРАЗОВАНИЕ

Название факультета | Специальность

Название ВУЗа, 2008

КУРСЫ

• Цифровая трансформация в ИТ | Организация | 2020
• МБА в стратегическом и кризисном управлении | Организация | 2020
• IT-Project Management | Организация | 2019
• Enterprise Software Development | Организация | 2019
• IBM Cloud Kubernetes Service | Организация | 2019
• Cloud Platform and Infrastructure, MCSD, MCSA, MCP | Организация | 2018
• ITIL Foundation in IT Service Management | Организация | 2018
• SAP TM, SAP S/4 HANA (MM/FI/CO) | Организация | 2017
• IT Service Management | Организация | 2017
• Менеджмент в сфере информационной безопасности | Организация | 2016
• Искусство ведения переговоров | Организация | 2015
• Эффективное управление IT-проектами | Организация | 2014
• Основы управления проектами | Организация | 2013

  СЕРТИФИКАТЫ

• ITIL/ITSM, 2019
• PMBok, 2018
• CoBIT, 2017
• CCNP, 2016
• CCND, 2016
• CCNP Security, 2015
• Microsoft, 2014

  SOFT НАВЫКИ

  ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА

• Atlassian Confluence, JIRA, MS Project
• ERP / 1С / SAP / SAN / NAS / DAS / Unified Storage
• ITIL/ ITSM / COBIT
• Java, Spring Boot, Maven, Hibernate
• Kubernetes, Istio, Docker containerization
• MS: Office 365, Azure, Windows 7/8/10, Windows Server 2008-2016, Active Directory, DFS, WSUS, Exchange 2007-2016, System Center, Skype for Business, SharePoint, Project, Visio, PowerPoint, Access, Movie Maker
• Network hardware: Cisco / MikroTik / DELL / HP / D-Link / Nokia / 3Com / Juniper
• Oracle / Linux / Unix / ЦОД / VMware / Hyper-V
• PMI / PMBOK / ANSI / Agile / Scrum / Kanban / MS Project / MS Visio
• SaaS / PaaS / IaaS / On-Premises и гибридные модели архитектуры
• Проектирование и разработка SOA/микросервисной архитектуры
• Системы мониторинга и визуализации: Zabbix, Grafana, Citrix Xen Server, VMware ESXi, Hyperv-V
• Скрипты: sh/bash, powershell, python
• СХД: Hitachi, IBM, HPE
• Языки программирования: C#, C/C++, Javascript, Python

  ЯЗЫКИ

• Русский — родной
• Английский — С2 (свободный)

  ХОББИ

Мониторю, изучаю и анализирую технологии, которые могут быть воплощены для решения проблем и задач бизнеса компании. Регулярно консультирую руководителей бизнес-функций о потенциальных ценностях новых технологий.