Руководитель продаж розничной сети (Non-Food)

Создайте резюме за 30 минут для позиций в сфере розничного не продуктового ритейла: руководитель продаж розничной сети Non-Food, региональный директор розничной сети, управляющий директор региональной розничной сети.

СОДЕРЖАНИЕ

ПРОФИЛЬ/ОБО МНЕ

В этом разделе приведены примеры заполнения раздела «Профиль» на позицию руководитель продаж розничной сети. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, сертификаты, дополнительное образование.

ОБЯЗАННОСТИ

В этом разделе приведен список обязанностей в алфавитном порядке, а не по степени важности. Выберите из предложенного перечня те формулировки, которые соответствуют вашему опыту с учетом отрасли компании, в которой вы работали или продолжаете работать.

• Анализ конкурентов.
• Анализ основных показателей эффективности розничной сети.
• Анализ продаж и ведение отчетности по экономическим показателям в регионе.
• Бюджетирование работы сети.
• Бюджетирование: формирование бюджета затрат и контроль расходов.
• Ведение VIP-клиентов: vip-обслуживание, работа с базой постоянных клиентов, разработка программ привлечения новых клиентов, выстраивание технологии работы с постоянными клиентами.
• Ведение переговоров с арендодателями, обсуждение договорных условий, решение спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
• Взаимодействие с представителями контролирующих и проверяющих инстанций.
• Внесение предложений по улучшению работы и контроль оптимизации бизнес-процессов розничной сети.
• Выполнение планов продаж региона.
• Конкурентный анализ.
• Консультирование франчайзи-партнеров.
• Контроль бюджета расходов розничной сети.
• Контроль выполнения магазинами торговых технологий, стандартов компании.
• Контроль выполнения принципов мерчендайзинга.
• Контроль по сохранности ТМЦ в магазинах, проведение внеплановых инвентаризаций.
• Контроль проведения sales promotion.
• Контроль работы собственного производства супермаркетов.
• Контроль реализации трейд-маркетинговых мероприятий.
• Контроль соблюдения высокого уровня сервиса, стандартов обслуживания.
• Контроль соблюдения стандартов компании при открытии новых магазинов.
• Контроль финансовых результатов работы розничной сети, выполнения планов продаж.
• Мониторинг и анализ показателей коммерческой успешности магазинов.
• Обеспечение выполнения планов по выручке и марже.
• Обеспечение выполнения планов по товарообороту и KPIs.
• Обеспечение повышения экономической эффективности и рентабельности магазинов региона.
• Обеспечение эффективности логистической цепочки в регионе.
• Обучение и развитие персонала, подбор персонала, проведение тренингов.
• Оперативное и стратегическое управление сетью магазинов.
• Оперативное управление и развитие ПУЛа магазинов сети.
• Организация мероприятий, направленных на развитие розничной сети и увеличение прибыли.
• Организация открытия новых салонов.
• Подготовка кадрового резерва директоров магазинов, начальников секций.
• Открытие новых магазинов, поиск площадей в ТЦ, просчет эффективности.
• Открытие новых магазинов: формирование команды, обучение, выведение нового подразделения на рентабельный уровень, выполнение плановых показателей.
• Открытие новых салонов: поиск помещения, взаимодействие с арендодателями, проведение ремонта, выставка образцов, поиск и подбор торгового персонала.
• Оформление магазинов в соответствии со стандартами визуального мерчандайзинга.
• Планирование и контроль показателей эффективности работы: оборот, прибыль, сокращение издержек, рентабельность.
• Планирование, координация реализации, контроль исполнения различных мероприятий/акций направленных на увеличение прибыли.
• Подбор, обучение и мотивация сотрудников аттестация, ротация персонала.
• Работа с ассортиментом: формирование заказов на поставку коллекций, заказ новых коллекций.
• Развитие и управление продажами розничной сети.
• Развитие лидерского подхода, увеличение экономических результатов региона, оптимизация ресурсов (персонал, запас, маржа) и рентабельности магазинов.
• Разработка и реализация коммерческой и экономической стратегии региона.
• Разработка и внедрение методов повышения эффективности работы розничной сети.
• Разработка и внедрение необходимых инструментов для повышения продуктивности бутиков и всей сети (метрики, dashboards и т.п.).
• Разработка и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов.
• Разработка и внедрение стандартов, обеспечивающих высокий уровень клиентского обслуживания (стандарты сервиса, «тайный покупатель» и др.).
• Разработка и запуск маркетинговых программ, стандартов по мерчендайзингу.
• Разработка и реализация программ лояльности для повторных клиентов.
• Разработка предложений по изменению мотивационной программы розницы/руководителей розницы, акционных механик с целью увеличения объема продаж.
• Разработка промоакций для увеличения объема продаж.
• Разработка системы мотивации розничной сети.
• Разработка ценовой политики, определение скидок.
• Реализация маркетинговой и рекламной политик: участие в разработке программ по продвижению торговых марок, организация рекламных акций и кампаний, PR-мероприятий, партнерских программ.
• Систематизация и модернизация существующих бизнес-процессов, разработка и внедрение предложений по увеличению эффективности сети.
• Сопровождение директоров магазинов в управлении магазинами и в построении выигрышной стратегии на рынке.
• Стратегическое и операционное управление розничной сети магазинов и его развитие в рамках стратегических целей и показателей.
• Стратегическое планирование развития ключевых товарных направлений, внедрение новых продуктов/услуг.
• Управление P&L.
• Управление доходностью: анализ рентабельности по категориям и каналам сбыта, анализ ценовой политики конкурентов, система скидок и партнёрские программы.
• Управление ключевыми показателями розницы: планы по товарообороту, LFL, Opex, потери, EBITDA.
• Управление персоналом: контроль, мотивация, обучение, координация процессов формирования команды торгового персонала, ротация персонала.
• Управление продажами региональной розничной сети.
• Участие в определении и реализации стратегии по развитию торговой сети: открытие, закрытие, реновация.

KPI и РЕЗУЛЬТАТЫ

Этот раздел содержит примеры результатов и ключевых проектов для позиции руководитель продаж розничной сети.

Используйте для описания результатов ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI)  — числовые показатели деятельности, которые оценивают достижение целей и задач. Цифры показывают результаты в количественном выражении. Выберите из списка свои KPI.

• % возвратов
• % просроченных платежей
• % реализации коллекции
• CR – процент конвертации посетителей в покупателей (%)
• NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности потребителей
• UPT – комплексность покупки (количество проданных единиц товара в чеке, штук)
• Выполнение плана продаж
• Выручка
• Доля постоянных клиентов
• Доля рынка
• Индекс лояльности
• Качественная дистрибуция
• Количественная дистрибуция
• Коэффициент обслуживания
• Маржинальный доход
• Оборачиваемость
• Объем продаж
• Операционная прибыль
• Рентабельность
• Розничный товарооборот (РТО)
• Рост активной клиентской базы
• Себестоимость
• Средний чек
• Узнаваемость компании
• Чистая прибыль

Результаты — выполнение поставленной задачи. Выберите из списка те примеры, которые вам подходят или возьмите данные примеры за основу для создания своих собственных.

Примеры результатов

Важно: Не забудьте указать период сравнения или год выполнения
результата. Например, сократил уровень возвратов в 3 раза (2019 vs. 2018).

• NPS – 9,5.
• Выполнила план продаж на 115% (2017) и на 123% (2018).
• Годовой показатель LFL 32%.
• Достигла 100% уровня укомплектованности персонала ежемесячно.
• Выполнил задачу по снижению закупочных цен до 15% и льготных условий по возврату.
• Заключил эксклюзивный договор с зарубежным поставщиком, что привело к снижению себестоимости на 35%.
• Индекс качества обслуживания составил 98%.
• Сократил затраты на 15%.
• Модернизировал внутреннюю систему инвентаризации и заказов товаров, что снизило издержки на 15%, скорость доставки на 20%.
• Оборот с м2 на уровне лидера рынка «Х».
• Обеспечил выполнение плана по прибыльности на 120%.
• Обеспечил годовой рост 30+% vs YTD.
• Обеспечил рост объема продаж 9% при росте рынка 1%.
• Увеличил прибыль на 13%.
• Обеспечил рост продаж +12 %, что в 1,5 раза выше среднего темпа роста по всей сети.
• Сократил расходы ФОТ на 10%.
• Рост РТО в среднем 20-25% ежегодно.
• Открыл 10 новых салона с нуля.
• Открыл 6 новых магазинов. Срок вывода магазина на рентабельность от 6 месяцев до 1,5 лет.
• Показатель EBITDA на уровне 3,8%, выход на чистую прибыль по годовому отчету.
• Показатель недостачи <0,5%.
• Снизил текучесть на 20%.
• Разработал план по сокращению неликвидных складских остатков – за 1 месяц распродано 60%.
• Рост выручки на 20%.
• +25% рост трафика в розничные салоны.
• Снизил расходы на 30%.
• Сократил дебиторскую задолженность с 30% до 5% от оборота.
• Сократил затраты на 14 % при сохранении 30 % ежегодного прироста.
• Сократила расходы по зарплате на 7% за счет создания новой схемы по ведению штатного расписания.
• Сократила расходы по инвентаризации на 15%.
• Выполнил годовой план по РТО на 125 %.
• Увеличил валовую прибыль на 20%, чистую прибыль на 35%.
• Увеличил выручку на 35-50% в период проведения рекламных акций.
• Увеличил количество клиентов категории «А» на 25%.
• Увеличил конверсию покупателей на 15 %.
• Увеличил маржинальный доход на 9%.
• Увеличил оборот на 20% (2020 vs 2019), на 15% (2019 vs 2018), на 30% (2018 vs 2017).
• Увеличил операционную прибыль салонов в 2 раза.
• Увеличил показатель UPT до 67%.
• Увеличил средний ежемесячный чек на 1 клиента на 30%.
• Увеличил сумму валовой прибыли на 6%.
• Увеличила маржинальный доход на 9%.
• Увеличила показатель UPT до 65%.
• Увеличила трафик на 18,5%.
• Увеличила чистую прибыль на 18% за счет инициации сезонных проектов.
• Уменьшила рекламации на 40%.
• Уровень укомплектованности персонала – 98% ежемесячно.
• Успешно проходила проверки контролирующими органами.

Не все результаты работы поддаются количественному измерению в KPI. В таком случае вам нужно представить результаты в качественном выражении.

Примеры результатов без цифр

• Внедрение плана адаптации для новых сотрудников и сотрудников, переходящих на новые позиции.
• Внедрил акцию «Тайный покупатель», чек-листы с привязкой результатов проверки к kpi директоров/продавцов салонов.
• Внедрил изменения по учету воронки продаж в 1С, изменил структуру работы по проектам клиентов в CRM.
• Выполнил задачи по KPIs: AOV, CR, РТО, рентабельность, маржинальный доход, чистая прибыль.
• Модернизация программы лояльности клиентов.
• Разработал и внедрил план адаптации для новых сотрудников.
• Разработал систему KPI для продавцов.
• Разработал и внедрил мотивационные программы для сотрудников с целью роста продаж и KIs.
• Разработка и внедрение системы стандартов обслуживания клиентов.
• Разработка и запуск маркетинговых программ, стандартов по мерчендайзингу.
• Разработка эффективной стратегии развития сети на 2020-2025 гг.
• Реорганизация управленческой структуры с целью оптимизации ФОТ.
• Создала сильную профессиональную команду, ориентированную на достижение высоких результатов.

Нарады

• Грамота за высокие результаты работы по итогам 2020 года.
• Почетная грамота за достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии развития компании, год.
• Вошел в ТОП-5 лучших управляющих по итогам 2020 года.
• Вхожу в ТОП-лист руководителей сети по рейтингу эффективности.
• Диплом за успехи в области розничной торговли и за вклад в развитие розничного бизнеса, год.
• Получил награду за создание программы «Х» (2020).

HARD НАВЫКИ

Этот раздел содержит список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции руководитель продаж розничной сети. Выберите из списка навыки, которыми владеете.

• B2C Продажи
• B2С Mаркетинг
• Non-Food
• Автоматизация бизнес-процессов
• Административное управление
• Анализ конкурентов
• Анализ рынка
• Анализ ФХД
• Аналитика продаж
• Антикризисное управление
• Бизнес-планирование
• Бюджетирование
• Ведение переговоров
• Взаимодействие с контрольными органами
• Визуальный мерчендайзинг
• Деловая коммуникация
• Заключение договоров
• Кассовая дисциплина
• Категорийный менеджмент
• Клиентский сервис
• Маркетинговые активности
• Мерчандайзинг
• Мотивация персонала
• Навыки продаж
• Обучение персонала
• Операционное управление
• Оптимизация бизнес-процессов
• Оптимизация затрат
• Организация маркетинговых кампаний
• Открытие розничных магазинов
• Открытие торговых филиалов
• Оценка эффективности промо акций
• Планирование маркетинговых активностей
• Планирование продаж
• Подбор персонала
• Проведение презентаций
• Проведение тренингов
• Работа с VIP-клиентами
• Работа с поставщиками
• Развитие продаж
• Разработка и внедрение системы KPI
• Розничная торговля
• Розничные продажи
• Розничные сети
• Соблюдение стандартов
• Стратегическое планирование
• Трейд-маркетинг
• Управление розничной сетью
• Управление ассортиментом
• Управление бюджетом
• Управление закупками
• Управление командой
• Управление лояльностью покупателей
• Управление продажами
• Управление региональными продажами
• Управление эффективностью
• Управленческая отчетность
• Управленческий учет
• Формирование ассортиментных матриц
• Ценовая политика
• Расчет и управление unit-экономикой
• Медиапланирование
• Финансовое планирование
• Построение маркетинговой стратегии
• Работа с CRM-системой
• Реализация рекламных компаний

SOFT НАВЫКИ

Этот раздел содержит список профессиональных качеств, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции руководитель продаж розничной сети. Выберите из предложенного списка качества, которыми вы обладаете.

• Активная жизненная позиция
• Аналитические навыки: умение анализировать данные, делать выводы, принимать решения и реализовывать их на практике
• Бизнес-ориентированность
• Амбициозность
• Готовность работать в высоком ритме
• Инициативность
• Клиентоориентированность
• Коммерческая ориентированность
• Коммуникабельность
• Лидерство
• Логическое мышление
• Многозадачность
• Нацеленность на результат
• Организаторские способности
• Ответственность
• Проактивность
• Системное мышление
• Способность добиваться поставленных задач в короткие сроки
• Способность консолидировать команду на решение задач и достижение результата
• Способность принимать решения в условиях жестких сроков и ограниченных ресурсов
• Стратегическое мышление
• Стрессоустойчивость
• Структурность мышления
• Тайм-менеджмент
• Умение анализировать и принимать взвешенные решения
• Умение аргументировать свою позицию
• Умение брать на себя ответственность
• Умение быстро и эффективно принимать решения
• Умение быстро реагировать на проблемные ситуации
• Умение быстро решать сложные задачи в ситуации с ограниченными ресурсами
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• Умение настроить команду на достижение цели
• Умение находить подход к каждому сотруднику и к клиенту
• Умение объединить команду для получения общего результата
• Умение правильно налаживать коммуникацию на всех этапах работы
• Умение правильно ставить задачи, добиваться их реализации, собственным примером демонстрировать работу всех механизмов розничного процесса
• Умение работать в условиях высокого темпа и большого количества задач
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Умение решать задачи в жестких дедлайнах
• Умение создать настрой на достижение отличных результатов в команде
• Умение ставить грамотные задачи сотрудникам
• Умение убеждать и мотивировать
• Умение формировать команду, выстраивать эффективную систему мотивации сотрудников
• Умение анализировать показатели эффективности работы магазина и с помощью каких инструментов их можно улучшать

ПРИМЕР РЕЗЮМЕ «Руководитель продаж розничной сети (Non-Food)»

ЖЕЛАЕМАЯ ДОЛЖНОСТЬ: Руководитель продаж розничной сети (Non-Food)

      КОНТАКТЫ:

  ПРОФИЛЬ

10+ опыт работы в fashion-индустрии, 5+ опыт управления розничной сетью (150 магазинов). Обеспечение выполнения KPIs: товарооборот, объем продаж с м², выручка, маржа, чистая и операционная прибыль, рентабельность, NPS, средний чек, UPT, CR, оборачиваемость. Опыт запуска розничных магазинов с нуля и организации работы розничной сети, выстраивания системы продаж и бизнес-процессов. Практика личных продаж и опыт работы с VIP-клиентами. Опыт работы 3 года с франчайзинговыми партнерами. Опыт ведения переговоров на разных уровнях. Наличие сети контактов в fashion retail.

  HARD НАВЫКИ

  ОПЫТ РАБОТЫ

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОДАЖ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ (Non-Food), 02/2018 — по наст. время   

Обязанности:

• Управление розничной сетью (65 магазинов). Обеспечение выполнения KPIs: товарооборот, выручка, маржа, чистая и операционная прибыль, рентабельность, NPS.
• Управление персоналом: участие в подборе, адаптация, ротация, мотивация, обучение.
• Формирование предложений по увеличению продаж и маржинальности.
• Открытие новых магазинов, поиск площадей в ТЦ, расчет эффективности.
• Оптимизация бизнес-процессов: структура, функции, KPI.
• Бюджетирование, оптимизация затрат.
• Планирование и анализ продаж, конкурентный анализ.
• Формирование ценовой политики.
• Управление ассортиментом: формирование ассортиментных матриц, ввод в
• матрицу новинок продукции и новых товарных категорий.
• Ведение переговоров, представление интересов компании на уровне первых лиц.
• Заключение контрактов с ключевыми поставщиками.
• Взаимодействие с представителями контролирующих и проверяющих инстанций.
• Подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности.

Результаты:  

• Обеспечила годовой рост 30+% vs YTD.
• Сократила расходы ФОТ на 10%.
• Открыла 10 новых салона с нуля.
• Показатель EBITDA на уровне 3,8%, выход на чистую прибыль по годовому отчету.
• Рост РТО в среднем составляет 20-25% ежегодно.
• Увеличила выручку на 35-50% в период проведения рекламных акций.
• Увеличила количество клиентов категории «А» на 25%.
• Увеличила маржинальный доход на 9%.
• Увеличила средний ежемесячный чек на 1 клиента на 30%.
• Уровень укомплектованности персонала – 98% ежемесячно.
• Успешно проходила проверки контролирующими органами.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ (Non-Food), 02/2013 — 12/2018  

Зона ответственности – розничная сеть – 25 салонов, г. Москва и МО. В прямом подчинении 35 сотрудников.

Обязанности: 

• Стратегическое и операционное управление розничной сетью.
• Обеспечение выполнения KPI: чистая прибыль, маржа, рост продаж, выручка на кв. м, NPS, ROI, ROE, трафик, конверсия, средний чек.
• Организация открытия новых магазинов с нуля.
• Планирование и формирование ассортимента, анализ товарных остатков.
• Разработка и реализация маркетинговых акций.
• Подготовка предложений по стратегии развития розничной сети: новые магазины, партнёрские программы, маркетинг, реклама.
• Анализ и оценка экономической деятельности магазинов по ключевым показателям.
• Анализ эффективности торговых площадей.
• Создание и поддержка фирменного стиля.
• Формирование и контроль стандартов обслуживания и мерчендайзинга во всей сети.

Результаты: 

• Оборот с м2 на уровне лидера рынка «Х».
• Увеличила маржинальный доход на 9%.
• Обеспечила рост объема продаж 9% при росте рынка 1%.
• Сократила расходы ФОТ на 10%.
• Открыла 5 новых магазинов. Срок вывода магазина на рентабельность от 6 месяцев до 1,5 лет.
• Показатель недостачи <0,5%.
• Снизила текучесть на 20%.
• Увеличила показатель UPT до 67%.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

УПРАВЛЯЮЩИЙ СЕТЬЮ МАГАЗИНОВ , 02/2011 — 02/2013 

Обязанности: 

• Обеспечение и контроль выполнения планов продаж и KPIs: объем продаж с м2, UPT, средний чек, CR, количество покупателей, доля постоянных клиентов, оборачиваемость товарных запасов, % возвратов, % реализации коллекции и др.
• Анализ работы магазинов, оптимизация процессов, контроль за внедрением.
• Работа по повышению уровня клиентского сервиса.
• Разработка и реализация маркетинговых акций и рекламных кампаний.
• Ведение VIP-клиентов: vip-обслуживание, работа с базой постоянных клиентов, разработка программ привлечения новых клиентов.
• Разработка коммерческих условий для заключения договоров с поставщиками по выгодным финансовым и экономическим показателям.
• Формирование и развитие команды: участие в подборе, адаптация и обучение, проведение тренингов для сотрудников магазинов.
• Работа с проверяющими и контролирующими органами.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

УПРАВЛЯЮЩИЙ МАГАЗИНОМ, 02/2009 — 02/2011 

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ, 02/2008 — 02/2009 

  ОБРАЗОВАНИЕ

Название факультета | Специальность

Название ВУЗа, 2007

КУРСЫ

• Стратегический менеджмент | Организация | 2020
• Маркетинг-менеджмент | Организация | 2020
• Основы менеджмента | Организация | 2019
• Навыки продаж | Организация | 2019
• Оперативное управление. Курсы для менеджеров fashion retail | Организация | 2019
• Коммерческий менеджмент | Организация | 2019
• Экономика для неэкономистов | Организация | 2019

  SOFT НАВЫКИ