Директор магазина (Non-food)

Создайте резюме за 30 минут для позиций в сфере розничного не продуктового ритейла: директор магазина, управляющий магазином, управляющий бутика, территориальный управляющий, директор дивизиона, региональный директор.

СОДЕРЖАНИЕ

ПРОФИЛЬ/ОБО МНЕ

В этом разделе приведены примеры заполнения раздела «Профиль» на позицию директор магазина. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, сертификаты, дополнительное образование.

ОБЯЗАННОСТИ

В этом разделе приведен список обязанностей в алфавитном порядке, а не по степени важности. Выберите из предложенного перечня те формулировки, которые соответствуют вашему опыту с учетом отрасли компании, в которой вы работали или продолжаете работать.

• Административный блок: ведение документооборота, отчётности по магазину, взаимодействие с контролирующими органами.
• Активные личные продажи, индивидуальное VIP-обслуживание.
• Анализ коммерческих KPI и эффективности работы магазина.
• Анализ работы бутика и качества обслуживания.
• Анализ рынка, выявление потребностей аудитории с высоким уровнем дохода, разработка методики взаимодействия с потенциальными клиентами.
• Ведение VIP-клиентов: vip-обслуживание, работа с базой постоянных клиентов, разработка программ привлечения новых клиентов, выстраивание технологии работы с постоянными клиентами; разработка коммерческих предложений и презентаций для партнеров, консультации о модных тенденциях, выездное индивидуальное VIP-обслуживание.
• Ведение графика смен, графика отпусков, табеля учета рабочего времени и прочей кадровой документации.
• Взаимодействие с контролирующими органами.
• Взаимодействие с поставщиками: состав заказов, сроки поставки, расчеты, рекламации.
• Взаимодействие с руководством торгового центра и контролирующими органами.
• Взаимодействии с администрацией арендодателя, проверяющими органами, государственными организациями.
• Визуальный и коммерческий мерчендайзинг.
• Разработка предложений по изменению расположения торгового оборудования.
• Разработка предложений по проведению маркетинговых мероприятий.
• Вывод магазина на проектные показатели рентабельности.
• Выполнение плана продаж, контроль достижения магазином основных KPI.
• Выстраивание технологии работы с постоянными клиентами.
• Достижение максимального объема продаж, снижение потерь и затрат магазина.
• Еженедельная аналитика и подготовка отчетов: объемы продаж, анализ продаж предыдущих коллекций, прогнозы объемов продаж коллекций.
• Инвентаризация товара и МТЦ.
• Инициирование проверок салонов тайным покупателем.
• Организация работы с рекламациями.
• Контроль соблюдения регламентов по бизнес-процессам магазина.
• Контроль выполнения стандартов обслуживания покупателей.
• Контроль за процессом визуального мерчендайзинга в бутике.
• Контроль и обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения и торгового оборудования.
• Контроль качества сервиса.
• Контроль по сохранности ТМЦ в магазинах, проведение внеплановых инвентаризаций.
• Контроль соблюдения стандартов компании при открытии новых магазинов.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
• Контроль соблюдения технологических процессов в магазинах.
• Контроль состояния магазина (соблюдение чек-листа).
• Мерчендайзинг: контроль соответствия концепции бренда.
• Обеспечение высокого уровня персонального обслуживания.
• Обеспечение финансовых показателей эффективности работы салона.
• Обучение персонала коммерческой презентации товара.
• Организация работы персонала: подбор, адаптация, обучение; постановка задач и оценка работы, график работы.
• Общение с госструктурами, проверяющими организациями и создание взаимовыгодного сотрудничества с представителями власти.
• Оперативное руководство магазином.
• Операционное и стратегическое управление магазином.
• Проведение акций и мероприятий, увеличивающих выручку.
• Организация деятельности магазина с «нуля»: от планирования штатного расписания, работ по открытию и до выведения магазина на уровень экономической эффективности.
• Организация и контроль эффективной работы магазина в соответствии с корпоративными стандартами.
• Организация процесса продаж в салонах в соответствии с корпоративными стандартами.
• Организация работы в магазине с целью достижения плановых показателей.
• Организация работы линейного персонала.
• Организация эффективной работы бутика и высокого уровня обслуживания клиентов.
• Осуществление прямых продаж клиентам, консультация клиентов о модных тенденциях.
• Планирование экономических показателей эффективности работы
магазина.
• Планирование и контроль операционных показателей работы магазинов.
• Планирование и организация торгового процесса в магазинах.
• Планирование и развитие кадрового резерва на менеджерские позиции.
• Повышение эффективности бизнес-процессов магазина.
• Подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности.
• Подготовка отчетов для руководства: объемы продаж, анализ продаж предыдущих коллекций, прогнозы объемов продаж коллекций.
• Постановка задач управляющим салонов, контроль выполнения.
• Привлечение новых партнеров: поиск, первичные переговоры, заключение контрактов, дальнейшее сопровождение.
• Обучение персонала по обслуживанию покупателей при регулярных визитах.
• Проверка результатов инвентаризаций, организация комплекса мероприятий по снижению % потерь.
• Работа с ассортиментом: формирование заказов на поставку коллекций, участие в заказе новых коллекций.
• Работа с базой постоянных клиентов и привлечение новых.
• Работа с поставщиками, ведение переговоров, формирование сезонных заказов.
• Работа с персоналом: адаптация, обучение и мотивация сотрудников на достижение задач.
• Развитие высокого уровня клиентского сервиса на точках продаж.
• Разработка и внедрение стандартов, обеспечивающих высокий уровень клиентского обслуживания (стандарты сервиса, «тайный покупатель»).
• Найм, адаптация, обучение и развитие команды.
• Разработка мотивационных программ для сотрудников магазинов.
• Контроль кассовой дисциплины.
• Проведение инвентаризации.
• Разработка и реализация маркетинговых акций и кампаний.
• Реализация программ по продвижению торговых марок.
• Соблюдение политик и процедур компании, требований законов РФ.
• Управление персоналом: подбор, обучение, адаптация, постановка задач и оценка работы, мотивация.
• Управление товарными запасами: анализ продаж, товарного запаса, рекомендации по ассортименту.
• Формирование бюджета и контроль его выполнения.
• Формирование и контроль ведения клиентской базы сотрудниками бутика.
• Формирование сезонных коллекций: составление прогнозов, ассортиментные матрицы.

KPI и РЕЗУЛЬТАТЫ

Этот раздел содержит примеры результатов и ключевых проектов для позиции директор магазина.

Используйте для описания результатов ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI)  — числовые показатели деятельности, которые оценивают достижение целей и задач. Цифры показывают результаты в количественном выражении. Выберите из списка свои KPI.

• % возвратов
• % реализации коллекции
• CR – процент конвертации посетителей в покупателей (%)
• UPT – комплексность покупки (количество проданных единиц товара в чеке, штук)
• Выручка
• Глубина чека
• Доля в продажах А, В, С категорий
• Доля постоянных клиентов
• Количество вышедших стажеров на должность продавца/администратора из магазина
• Количество покупателей
• Количество чеков
• Коэффициент «Торговый зал» (средний % за соответствие стандартам мерчандайзинга и чистоты за отчетный период по магазину)
• Коэффициент обслуживания (средний % за соответствие стандартам обслуживания за отчетный период по магазину)
• Личный план продаж
• Маржинальная прибыль
• Маржинальный доход
• Оборачиваемость
• Объем продаж клиентов с vip картами
• Отсутствие чрезвычайных происшествий в магазине
• Оценка качества обслуживания «Тайный покупатель»
• Оценка состояния торгового зала
• План продаж магазина
• Прирост клиентской базы в % от показателей прошлого года
• Прирост оборота по клиентам категории А
• Прирост оборота по категориям клиентов
• Продажи с квадратного метра
• Проходимость магазина/Коэффициент конверсии
• Рентабельность
• Розничный товарооборот (РТО)
• Средний чек
• Средняя частота покупки А, В, С категорий
• Сумма и процент выполнения плана
• % выручки от постоянных клиентов

Результаты — выполнение поставленной задачи. Выберите из списка те примеры, которые вам подходят или возьмите данные примеры за основу для создания своих собственных.

Примеры результатов

Важно: Не забудьте указать период сравнения или год выполнения
результата. Например, сократил уровень возвратов в 3 раза (2019 vs. 2018).

• + 5% рост коэффициента конверсии.
• +10% прирост клиентской базы.
• +15% рост продаж с квадратного метра.
• +14% рост товарооборота.
• +8% прирост оборота по клиентам категории А.
• +4% рост рентабельности.
• +6% рост выручки от постоянных клиентов.
• 110% выполнение личного плана продаж.
• 97% – средний % за соответствие стандартам обслуживания.
• 98% – средний % за соответствие стандартам мерчандайзинга и чистоты.
• 98% вышедших стажеров на должность продавца/администратора магазина.
• 98% реализации коллекции.
• Возврат клиентов в марку больше 50% в сезоне.
• Достигла 100% уровня укомплектованности персонала ежемесячно.
• Индекс качества обслуживания составил 98%.
• Коэффициент конверсии составляет 30%.
• Обеспечил выполнение плана по прибыльности на 120%.
• Открыла 2 новых салона с нуля.
• Повысил уровень качества обслуживания клиентов на 60%.
• Повысила рентабельность сделок на 12%.
• Подключила к работе более 70 новых профессиональных клиентов.
• Получил 100 баллов в волне проверок по акции «Тайный покупатель».
• Провел совместный тренинг с кадровым отделом «Х». Показатель уровня качества обслуживания клиентов увеличился на 40 %.
• Прохождение сотрудниками тестирования тайного покупателя на 10/10.
• Разработал и внедрил обучающую программу для сотрудников. Рост продаж после обучения на 30%.
• Разработал программу лояльности для клиентов. Рост товарооборота по итогам акции составил 35 % (2020).
• Разработала мотивационные программы для сотрудников, что позволило увеличить продажи на 27%.
• Разработал план по сокращению неликвидных складских остатков – за 1 месяц распродано 60%.
• Рост CR на 35%.
• Рост UPT в 3 раза.
• Рост выручки на 35%.
• Рост глубины чека на 35%.
• Рост доли постоянных клиентов на 5%.
• Рост клиентской базы на 250%.
• Рост количества покупателей на 35%.
• Рост объема продаж клиентов с vip картами на 45%.
• Рост продаж на 15%.
• Рост РТО в среднем 20-25% ежегодно.
• Рост среднего чека на 35%.
• Рост товарооборота составил 85%. (2013 vs 2012).
• Рост трафика в розничные салоны и интернет-магазин на 20%.
• Снизил отток клиентов на 35%.
• Сократила % возвратов в 3 раза.
• Вывел магазин на рентабельность за 8 месяцев.
• Увеличил количество клиентов категории «А» на 25%.
• Увеличил количество постоянных клиентов на 40%.
• Увеличил конверсию покупателей на 15%.
• Увеличил оборот на 18% (2020 vs 2019).
• Увеличил объем продаж бренда «Х» на 57% (2020 vs 2018).
• Увеличил операционную прибыль в 2 раза.
• Увеличил средний чек клиента на 15 %.
• Увеличила выручку на 35-45% в период проведения рекламных акций.
• Увеличила долю в продажах «А» категории на 45%.
• Увеличила количество постоянных клиентов на 30% за счет повышения качества обслуживания.
• Увеличила маржинальный доход на 8%.
• Увеличила оборот на 20% и маржинальность на 35%.
• Увеличила общий уровень маржинальной прибыли на 17% за счет разработки и внедрения системы скидок.
• Увеличила показатель UPT до 69%.
• Увеличила средний ежемесячный чек на 1 клиента на 20%.
• Уменьшила количество рекламаций на 50%.

Не все результаты работы поддаются количественному измерению в KPI. В таком случае вам нужно представить результаты в качественном выражении.

Примеры результатов без цифр

• Играла ключевую роль в открытии бутика.
• Ликвидировала текучку кадров, реорганизовав штатную структуру и схему расчета зарплаты торгового персонала.
• Организовала деятельность магазина с нуля: от планирования штатного расписания, работ по открытию и до выведения магазина на уровень экономической эффективности.
• Выполнила задачи по KPIs: CR, РТО, маржинальный доход, рентабельность.
• По итогам прохождения аттестации сотрудники получили максимальные баллы.
• Разработал и внедрил с нуля систему «Стандарты обслуживания клиентов и стандарты оформления офисов».
• Разработал программу привлечения и взаимодействия с партнерами.
• Разработал систему KPI для продавцов.
• Разработала и внедрила план адаптации для новых сотрудников.
• Создала сильную команду, ориентированную на достижение высоких результатов и улучшение качества сервиса.
• Успешно проходила проверки контролирующими органами.
• Отсутствие чрезвычайных происшествий в магазине.

Награды

• За активное участие в открытии новых магазинов.
• Грамота за достижение высоких показателей в работе.
• «Лучший магазин – 2020», год.
• 1-е место за перевыполнение плана продаж, год.
• Получил звание «Лучший директор магазина – 2020».
• Получил звание «Лучший наставник – 2020».
• По итогам 2020 года получил звание «Лучший по профессии».
• Получил награду за создание программы «Х».
• Вошел в ТОП-5 лучших управляющих по итогам 2020 года.
• Победитель мотивационных конкурсов от партнеров по продаже брендов: «Х» (2020), «Y» (2019), «Z» (2018).
• Амбассадор бренда «Х».
• Вхожу в ТОП-лист директоров магазинов по рейтингу эффективности.
• Диплом «Лучший магазин года», 2020.
• Диплом в номинации «Лучшая работа с персоналом», 2020.
• Победа в конкурсе на лучший сервис и точность соответствия стандартам.
• Победитель в 5-ти федеральных конкурсах по росту объема продаж.
• Салоны, входящие в мою зону ответственности, были признаны лучшими по обороту продаж «Название бренда» и аксессуаров «Название бренда» (2020).
• Продавцы – лидеры в рейтинге по индивидуальным продажам.

HARD НАВЫКИ

Этот раздел содержит список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции директор магазина. Выберите из списка навыки, которыми владеете.

• Активные продажи
• Анализ данных
• Анализ конкурентов
• Анализ целевой аудитории
• Аналитика продаж
• Бюджетирование
• Ведение переговоров
• Визуальный мерчендайзинг
• Выявление потребностей
• Деловая коммуникация
• Кассовая дисциплина
• Категорийный менеджмент
• Клиентский сервис
• Маркетинговые активности
• Мерчандайзинг
• Мотивация персонала
• Навыки продаж
• Обучение персонала
• Оптимизация бизнес-процессов
• Организация маркетинговых кампаний
• Открытие розничного магазина
• Оценка эффективности промо-акций
• Планирование продаж
• Подбор персонала
• Поиск и привлечение клиентов
• Проведение презентаций
• Проведение тренингов
• Продвижение бренда
• Прямые продажи
• Работа с VIP-клиентами
• Работа с поставщиками
• Развитие продаж
• Разработка и внедрение системы KPI
• Разработка коммерческих предложений
• Расчет и управление unit-экономикой
• Реализация рекламных компаний
• Сustomer service
• Трейд-маркетинг
• Управление ассортиментом
• Управление закупками
• Управление командой
• Управление лояльностью покупателей
• Управление отношениями с клиентами
• Управление персоналом
• Управление продажами
• Управление работой с ключевыми клиентами
• Управление розничным магазином
• Управление товарной категорией
• Управленческая отчетность
• Урегулирование конфликтов
• Формирование ассортиментных матриц
• Ценовая политика
• Ценовой анализ
• Ценообразование

Технические навыки

• Битрикс24
• CRM
• 1С
• AXAPTA
• MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio)

SOFT НАВЫКИ

Этот раздел содержит список профессиональных качеств, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции директор магазина. Выберите из предложенного списка качества, которыми вы обладаете.

• Аналитические способности
• Готовность работать в высоком ритме
• Клиентоориентированность
• Коммуникабельность
• Лидерство
• Умение находить подход к каждому сотруднику
• Способность создавать настрой на достижение результатов
• Умение мотивировать, вдохновлять и вести за собой
• Организаторские способности
• Ориентация на результат
• Ответственность
• Проактивность
• Системное мышление
• Способность добиваться поставленных задач
• Способность доводить начатое дело до конца
• Умение распределять приоритеты
• Способность работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость
• Структурированность
• Тайм-менеджмент
• Умение анализировать и принимать взвешенные решения
• Умение быстро и эффективно принимать решения
• Умение быстро реагировать на проблемные ситуации
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• Умение выявлять потребности Клиента
• Умение договариваться и находить компромиссы
• Умение найти индивидуальный подход к каждому клиенту
• Умение настроить команду на достижение цели
• Умение находить нестандартные способы решения
• Умение правильно налаживать коммуникацию на всех этапах работы
• Умение работать в команде
• Умение работать в условиях высокого темпа и большого количества задач
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Умение решать задачи в жестких дедлайнах
• Умение формировать команду, выстраивать эффективную систему мотивации сотрудников

ПРИМЕР РЕЗЮМЕ «Директор магазина (Non-food)»

ЖЕЛАЕМАЯ ДОЛЖНОСТЬ: Директор магазина (Non-food)

      КОНТАКТЫ:

  ПРОФИЛЬ

8+ опыт работы в федеральных розничных сетях и 5+ опыт управления и развитием магазина. Опыт открытия и развития розничных магазинов, вывода на запланированные финансовые результаты. Знание всех участков работы розничного магазина и сервисного обслуживания. Умение анализировать показатели эффективности работы магазина и разрабатывать системы мотивации для сотрудников. В наличии подтвержденные результаты повышения эффективности работы магазинов под моим управлением.
Успешный опыт прохождения проверок различными инстанциями.

  HARD НАВЫКИ

  ОПЫТ РАБОТЫ

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

ДИРЕКТОР МАГАЗИНА, 02/2018 — по наст. время   

Обязанности:

• Оперативное руководство магазином. Управление штатом продавцов до 15 человек.
• Выполнение плана продаж, контроль достижения магазином основных KPI.
• Управление персоналом: подбор, адаптация, наставничество, обучение, мотивация, оценка.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
• Реализация программ по продвижению торговых марок.
• Ведение графика смен, графика отпусков, табеля учета рабочего времени и прочей кадровой документации.
• Разработка предложений по изменению расположения торгового оборудования.
• Административный блок: ведение документооборота, отчётности по магазину, взаимодействие с контролирующими органами.
• Выстраивание технологии работы с постоянными клиентами.
• Инвентаризация товара и МТЦ.
• Контроль соблюдения регламентов по бизнес-процессам магазина.
• Проведение акций и мероприятий, увеличивающих выручку.

Результаты: 

• Увеличила рост продаж на 22% (2012 vs 2019).
• +4% рост рентабельности.
• Выполнила план продаж на 115% (2020) и на 123% (2019).
• Увеличила трафик на 16,5%.
• +15% рост продаж с квадратного метра.
• Увеличила количество клиентов категории «А» на 25%.
• Сократила расходы по зарплате на 7% за счет создания новой схемы по ведению штатного расписания.
• Сократила расходы по инвентаризации на 18%.
• Обучила 8 кандидатов на должность «Директор магазина».
• Повысила уровень качества обслуживания покупателей на 40%.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

УПРАВЛЯЮЩИЙ МАГАЗИНА, 02/2015 — 12/2017  

Обязанности: 

• Организация деятельности магазина с «нуля»: от планирования штатного расписания, работ по открытию и до выведения магазина на уровень экономической эффективности.
• Управление персоналом: подбор, обучение, адаптация, постановка задач и оценка работы, мотивация.
• Управление товарными запасами: анализ продаж, товарного запаса, рекомендации по ассортименту.
• Формирование бюджета и контроль его выполнения.
• Разработка и реализация маркетинговых акций и кампаний.
• Разработка и внедрение стандартов, обеспечивающих высокий уровень клиентского обслуживания (стандарты сервиса, «тайный покупатель»).

Результаты: 2017 vs 2016

• +14% рост товарооборота.
• + 5% рост коэффициента конверсии.
• +10% прирост клиентской базы.
• +8% прирост оборота по клиентам категории «А».
• 98% – средний % за соответствие стандартам мерчандайзинга и чистоты.
• Достигла 100% уровня укомплектованности персонала ежемесячно.
• Рост UPT в 3 раза.
• Рост глубины чека на 15%.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦ, 02/2014 — 02/2015 

Обязанности: 

• Работа в торговом зале мультибрендового магазина.
• Выполнение плана по личным продажам.
• Контроль кассовой дисциплины.
• Проведение инвентаризации.
• Реализация программ по продвижению торговых марок.

Результаты: 

• Увеличила конверсию покупателей на 15%.

Название компании

Описание компании | Сайт компании | Город

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ, 02/2013 — 02/2014 

Активные продажи, консультирование клиентов по продукции магазина.

  ОБРАЗОВАНИЕ

Название факультета | Специальность

Название ВУЗа, 2012

КУРСЫ

• Как работать с «трудными» подчиненными: инструменты управления в проблемных ситуациях | Организация | 2020
• Эффективный мерчендайзинг: управление желанием купить | Организация | 2020
• Золотой курс управления магазином | Организация | 2019
• Искусство розничных продаж | Организация | 2019

  НАГРАДЫ

• Получила звание «Лучший директор магазина – 2020», 2020
• Вхожу в ТОП-лист директоров магазинов по рейтингу эффективности, 2019
• Диплом «Лучший магазин 2019 года», 2019
• Диплом в номинации «Лучшая работа с персоналом», 2018

  SOFT НАВЫКИ

  ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

• MS Office
• 1С: Предприятие: Розница
• 1С 8: Торговля и склад